1. 引言
欢迎使用 MyHives。本条款与条件（以下简称“本条款”）规范您访问和使用 MyHives 平台的行为，包括移动应用程序、网站、路线规划与导航功能、安全日记、 信任圈、一键求助与紧急支援功能、AI 辅助支持功能，以及 MyHives Coöperatie U.A. 通过 MyHives 品牌提供的任何相关消费者服务。
通过创建账户、访问、下载、激活或使用 MyHives，即表示您同意本条款。 如果您不同意，则不得使用本服务。
本条款旨在建立一份清晰、公平的消费者合同，界定 MyHives 的使用方式，说明 MyHives 承诺提供什么、不承诺提供什么，保护隐私与尊严， 明确用户生成内容的责任归属，保留服务的灵活性，并设定合理的责任限制。 该结构与欧盟消费者公平规则、荷兰对一般条款的处理方式相一致，也考虑到欧盟境内的 托管内容平台可能还需承担《数字服务法》项下有关内容审核及“通知—处理”流程的责任。
2. 缔约主体及关联实体
本条款构成您与 MyHives Coöperatie U.A. 之间就使用 MyHives 平台及消费者服务所订立的具有约束力的协议。
MyHives Coöperatie U.A. 可能利用其关联实体（包括 MyHives B.V.，KvK 94297800）以及第三方服务 提供商来开发、运营、托管、保障安全、支持、改进或提供本服务的部分内容。 MyHives B.V. 可能拥有知识产权，并向该合作社提供技术或运营服务，但除非另有 明确说明，其并非面向消费者使用本服务的主要 B2C 缔约方。
MyHives Coöperatie U.A. 可将其在本条款项下的任何权利或义务转让、更新债务人 （novate）、转移、分包或以其他方式委托给关联实体、继承人、受让人或服务提供商 （包括 MyHives B.V.），前提是不会因此非法削减您的强制性法定权利。
3. MyHives 是什么
MyHives 是一个面向消费者的安全、参与与支持平台。根据您可使用的功能不同， MyHives 可能允许您：
- 私密或公开地记录您所见所感；
- 在您的安全日记中创建和管理与安全相关的条目；
- 利用可用的信号和数据从 A 点导航至 B 点；
- 发现地点及与安全相关的信息；
- 识别平台内被标记、分类或描述的公司、场所或空间；
- 邀请并管理信任圈；
- 与信任联系人分享内容或行程信息；
- 通过一键求助及相关联的支援流程请求紧急支援；
- 以及使用诸如 BEEKON 等 AI 辅助工具，获取情境化协助、翻译、路线支持或记录支持。
3.1 服务层级：预防层、BEEKON 与 BEEKON+
MyHives 以层层递进的方式提供服务：
- 预防层（免费应用）：具备安全意识的导航、社区安全信号、在您的安全日记中记录事件、行程分享，以及信任圈可见性——这些工具可帮助您在危险发生前加以避免。
- BEEKON（订阅服务）：一款 AI 安全守护者，启用后能够侦测危险信号，并可免提方式向您的信任圈实时升级示警——同时提供位置与情境信息，服务覆盖 170 多个国家和地区。BEEKON 会向您信任的人发出提醒。
- BEEKON+（设备 + 订阅服务）：一款卡片般纤薄的传感设备，可扩展环境探测能力（包括入侵、跌倒、异常呼吸、火灾、高温以及一氧化碳或燃气迹象），拥有自身的连接与电源、韧性功能，并具备自主升级示警能力，在可用的情况下可能包括联系紧急服务机构。只有 BEEKON+ 会主动联系相关当局。
功能会持续演进。部分描述的能力（例如通过 Wi-Fi CSI 融合实现的全屋感应、其他唤醒路径或新的集成功能）属于路线图功能：它们可能在未来推出、发生变化或最终不会上线，任何未来功能均不构成承诺，也不构成您今日所购买内容的一部分。MyHives 可能根据第 17 条（服务变更与功能演进）的规定，随时新增、修改、限制或撤下相关功能。
4. MyHives 不是什么
MyHives 不是：
- 公共紧急救援机构；
- 保证性的警察替代服务；
- 保证性的救护车或医疗服务；
- 保证性的私人调度服务；
- 对任何路线、地点或人员安全性的保证；
- 或对紧急协助将在固定时间内到达的保证，除非在特定的书面服务水平协议中另行明确承诺。
MyHives 可以帮助用户在获取更多信息的情况下出行、协调支援并请求帮助，但路线 输出、日记信号、一键求助流程及社区输入内容仍属辅助性和信息性质。它们并不能 替代官方紧急救援机构或用户自身的判断。
4.1 探测与升级示警的局限性
如果某项功能依赖于感知或升级示警（包括 BEEKON 与 BEEKON+），则以下限制适用，并构成您与 MyHives 之间协议的重要组成部分：
- 感知具有概率性：可能出现假阴性（真实事件未被检测到）和假阳性（并无真实事件却发出警报），且没有任何传感器配置能够探测所有危险；
- 升级示警与响应取决于网络、运营商、设备状况、电量、放置位置、第三方报警中心以及公共紧急服务机构，这些均不在 MyHives 的控制范围内，连接可能失败、拥堵或不可用，即使在最需要它的紧急情况下也是如此；
- BEEKON+ 并非经认证的烟雾报警器、一氧化碳报警器、燃气探测器、医疗设备、个人紧急响应系统或受监控的报警装置，也不能替代法律、建筑规范或您的保险公司所要求安装的任何探测器或系统——您必须继续安装并维持所有法律要求的经认证设备正常运行；
- MyHives 致力于对您的安全作出实质性贡献，但并不能且无法保证损害将被防止、救援将会到达，或任何特定结果将会发生。
如条件允许，请始终直接联系当地紧急电话（例如 112 或 911），而不要仅依赖 MyHives。
4.2 风险自担
您需自行承担使用本服务的风险。您确认，任何安全技术都存在固有局限，包括第 4.1 条所述内容，并且您在适用法律允许的最大范围内，知情且自愿地承担与依赖本服务相关的一切风险。您仍需对自己的安全决策负责。此项风险自担声明是本交易的重要组成部分：本服务及其定价仅在此基础上提供。
5. 资格与账户规则
要使用 MyHives，您必须具备订立本协议的法律行为能力，或在适用法律所要求的 监护和授权下使用本服务。
您必须：
- 提供准确且最新的注册信息；
- 妥善保管您的登录信息；
- 仅使用您本人的账户，除非 MyHives 明确另行允许；
- 并在您认为账户遭到入侵时立即通知 MyHives。
除非且直到您已及时报告未经授权的访问，且 MyHives 已获得合理的机会作出回应， 否则您应对账户上的活动负责。若 MyHives 在任何市场向未成年人提供服务，可能 适用额外的年龄、监护人及同意规则。
5.1 BEEKON 与 BEEKON+ 用户的额外责任
如果您使用 BEEKON 或 BEEKON+，您还同意：
- 保持您的设备处于充电、更新及联网状态，对于 BEEKON+，还应按照 MyHives 的指引进行放置和定向，并在设置完成后及任何变更后测试升级示警流程；
- 提供准确的账户、联系方式及信任圈信息，保持信息更新，并确保您的信任联系人同意担任该角色；
- 维护所有法律要求的安全设备，并保有您自身获取紧急服务的途径；
- 如 BEEKON+ 设备正在感知住宅、工作场所或其他空间，应告知家庭成员、员工及合法访客正在使用感知功能，并遵守当地有关监控与录制的法律；
- 合法使用 BEEKON 与 BEEKON+，切勿故意触发虚假警报、针对真实紧急服务进行测试，或以其他方式滥用升级示警功能——因滥用而产生的罚款、费用及责任均由您自行承担。
6. 隐私及相关文件
您对 MyHives 的使用同时受以下内容约束：
- MyHives 隐私政策；
- 社区或可接受使用规则；
- 任何安全或紧急通知；
- 以及任何针对订阅、雇主赞助访问权限或试点功能的特定产品条款。
隐私政策说明了 MyHives 如何根据《通用数据保护条例》（GDPR）及相关法律处理 个人数据及敏感的平台数据。由于隐私、紧急支援、AI 使用与用户生成内容之间存在 大量重叠，本条款应与该政策一并阅读。
7. 用户生成内容
您可能能够创建、上传、录制、保存、发布或分享：
- 私密日记条目；
- 公开日记条目；
- 路线偏好设置；
- 公开或私密的正面或负面安全信号；
- 图像、音频或视频等媒体内容；
- 以及用户指示向信任联系人、雇主、律师或其他指定接收方作出的披露。
在您依据本条款授予 MyHives 许可的前提下，您保留对自己内容的所有权。
7.1 您对内容承担的责任
当您通过 MyHives 创建、上传、发布或分享内容时，您声明并保证：
- 您拥有该内容或有权使用和分享该内容；
- 该内容并非明知虚假、违法、误导或诽谤性的内容；
- 该内容不会非法披露他人的私密、身份识别或敏感信息；
- 该内容不侵犯任何知识产权、隐私权、人格权、肖像权、保密权或其他权利；
- 并且，如您后来发现内容有误、具有误导性、未经授权或被非法分享，您将及时更正或删除该内容。
7.2 禁止披露的敏感信息
您不得上传、发布或分享：
- 未经合法授权拍摄的他人私密影像；
- 在非必要或不合法的情况下涉及他人的身份识别信息；
- 在缺乏有效法律依据的情况下涉及他人健康、种族、性取向、宗教、政治观点或类似敏感数据的信息；
- 或您无权依法且负责任地作出的、针对可识别身份人员的指控。
7.3 平台保护
MyHives 提供一个技术平台及内容审核框架。您仍需对自己创建、发布或定向分享的内容负责，并确保您拥有相应的权利及合法依据。在为执行本条款、保护用户或第三方、遵守法律、调查滥用行为或支持合法的安全或法律程序而有必要时，MyHives 可以调查、限制、删除、保留或披露内容。
9. 信任圈
信任圈是一项由用户主导的支持功能。您可以自行选择邀请、接受、移除、静音或 屏蔽的对象。
通过参与信任圈关系，您确认在该功能被启用时，某些信息（例如行程状态、 旅程可见性或与紧急情况相关的信息）可能会与选定的参与者共享。
您可以撤销信任圈的访问权限，但撤销并不会消除其他参与者已经查看、保存、 复制或据以采取行动的信息。
10. Nest 导航与路线信息
Nest 会根据可用数据、用户偏好、适用情况下的公开与私密信号、平台逻辑以及 第三方路线规划服务提供路线建议。路线推荐仅具信息性和辅助性，并不保证安全、 适用性、合法性、可达性或风险的消除。
您可以设置路线偏好，避开或偏好某些信号。MyHives 会尽力反映这些偏好，但在 以下情况下仍可能显示与您偏好不完全匹配的路线：
- 数据不完整时；
- 不存在理想路线时；
- 情况实时发生变化时；
- 或出于实际情况需要作出折中时。
11. 一键求助与紧急支援
一键求助是 MyHives 中最敏感、最重要的功能之一。该功能可以：
- 向信任圈发出警报；
- 获取或传输位置信息；
- 连接至报警中心或支援合作伙伴；
- 录制或实时传输音频或视频；
- 提供实时翻译或沟通支持；
- 并在适当情况下支持升级至公共当局。
11.1 不保证时效或结果
MyHives 将尽合理努力使一键求助与紧急支援功能保持可用，并与紧急支援合作伙伴协作，但不保证不间断的可用性、成功传输、即时连接、即时到场或在特定时间内作出响应。MyHives 不保证使用一键求助或任何紧急支援功能能够防止伤害、确保救援、促成执法人员到场或实现任何特定结果。
11.2 第三方紧急生态系统
报警中心、安保服务提供商、翻译人员、电信服务提供商、云服务提供商、地图服务提供商、网络运营商、设备制造商以及紧急救援机构，除非另有明确说明，均属独立的第三方。MyHives 对其延误、失误、可用性、决定或作为/不作为不承担责任，除非该责任依法不可排除。
11.3 紧急情况下用户的义务
如果您正处于紧迫危险之中，请直接拨打相应的紧急救援机构电话。MyHives 仅为补充性工具，并非官方紧急渠道的替代品。
12. 雇主赞助的访问权限与仪表盘
部分用户可能是通过雇主、学校、场馆、城市项目或其他组织赞助方来访问 MyHives 的。
如果某组织为其员工或成员购买了一键求助许可、仪表盘访问权限或其他服务， 这并不会自动使该组织有权：
- 识别发出报告的用户身份；
- 访问私密日记内容；
- 查看私密路线历史记录；
- 访问信任圈数据；
- 或查看个人紧急情况媒体内容。
默认情况下，雇主、场馆或组织的仪表盘访问权限仅限于经过汇总、匿名化、 假名化或以其他方式受隐私保护的信息，除非个人用户明确选择分享更具体的信息、 法律要求披露，或者披露对于特定的紧急处理流程是必要的。MyHives 并非作为一般性 员工监控工具进行销售或定位。
13. AI 辅助功能
MyHives 可能包含诸如 BEEKON 等 AI 辅助功能，包括：
- AI 支持的对话；
- AI 辅助的日记撰写；
- 翻译；
- 情境化的路线或安全协助；
- 以及在启用情况下有限的摄像头/音频解读功能。
AI 具有辅助性质，而非权威性质。如果 AI 帮助您创建或翻译内容，在发布或分享 之前，您仍需负责对其进行审阅、更正、确认或删除，尤其是当内容涉及他人或 公开指控时。在有要求的情况下，MyHives 将依据《欧盟人工智能法案》下不断 演变的透明度义务，对 AI 交互或 AI 辅助生成的输出内容进行标识。
14. 您授予 MyHives 的许可
在您依据本条款授予 MyHives 相关权利的前提下，您保留对自己所创建内容的 所有权。
您授予 MyHives Coöperatie U.A. 及其关联实体、服务提供商和处理者一项全球性、 非独占性、免版税的许可，以便仅在以下必要范围内托管、存储、复制、格式化、 翻译、分析、改编及展示您的内容：
- 运营本服务；
- 提供您所使用的功能；
- 改进安全评分与路线逻辑；
- 支持内容审核、支持及安全保障工作；
- 以及在合法且被允许的情况下，改进模型、服务质量及工作流程质量。
15. 可接受使用与禁止行为
您不得：
- 非法使用本平台；
- 冒充他人身份；
- 滥用紧急功能；
- 提交虚假的紧急触发信息；
- 非法骚扰、威胁、跟踪或监视他人；
- 进行垃圾信息发送、超出合法限度的数据抓取或逆向工程；
- 干扰安全性、可用性或技术运行；
- 或利用 MyHives 协助从事非法行为。
虚假或恶意使用紧急工具可能导致账户被暂停、终止、被举报给有关当局， 或在法律允许的范围内因由此造成的损失而被追究责任。
16. 暂停、限制与终止
在合理必要的情况下，MyHives 可以出于以下目的暂停功能、删除内容、限制账户、 终止访问权限或拒绝使用：
- 安全；
- 保障安全性；
- 防止滥用；
- 防止欺诈；
- 遵守法律；
- 或维护平台完整性。
在法律要求或情况公允合理的情形下，MyHives 将提供通知或说明理由。在紧急或 涉及安全的敏感情况下，MyHives 可能先采取行动，之后再作出说明。
17. 服务变更与功能演进
MyHives 可以随时变更、改进、暂停或终止本服务的全部或部分内容。这可能包括：
- 修改功能；
- 新增或移除产品；
- 更改界面；
- 停用测试版或试点功能；
- 更改付费/免费定位；
- 更改支持模式；
- 或更换紧急支援合作伙伴。
在法律有要求，或某项变更对付费用户造成重大影响的情况下，MyHives 将提供 合理的通知。
18. 订阅、计费与取消
如果您购买了付费订阅、一键求助套餐或其他付费功能：
- 购买时呈现的价格、计费频率、续订机制及套餐范围构成您合同的一部分；
- 在明确披露的情况下，经常性计费可能会持续进行，直至被取消为止；
- 取消规则、退款规则及试用规则将依据购买时所声明的内容适用；
- 并且在未付款的情况下，访问权限可能会被暂停或削减。
如果欧盟消费者撤回权或冷静期规则适用于某项购买，该等规则将在法律要求的 范围内适用。对于 BEEKON+ 设备订单，欧盟和英国的消费者在收货后享有 14 天的撤回权， 可获得全额退款，符合欧盟远程销售法律的规定。
18.1 BEEKON+ 预订
BEEKON+ 目前面向首批用户以预订方式提供。根据结账时呈现的选项，您可以支付 25 欧元 定金以预留设备（从最终价格中扣除）、一次性付清全款、按月分期付款，或以设备即服务的 方式订阅。
- 首批产品目前的目标发货时间为 2026 年 12 月；
- 如发货时间发生变化，MyHives 将通知受影响的预订客户新的预计时间；
- 在设备发货前的任何时间，无论出于何种原因，BEEKON+ 定金均可全额退还；
- BEEKON（免费安全应用及每月 3.99 欧元的 BEEKON guardian）无需 BEEKON+ 预订即可使用——若在预订的同时购买了套餐，该保护自购买之日起生效，与设备本身的发货时间无关。
18.2 BEEKON+ 定价与保险免责声明
BEEKON+ 设备的定价为 199 欧元，已支付的任何预订定金（通常为 25 欧元）将从该价格中扣除。BEEKON+ 的正常运作需要有效的 BEEKON 订阅。本条款中的任何内容均不限制您不可放弃的消费者权利，包括欧盟关于商品合格保证的法定权利。
您的 BEEKON 或 BEEKON+ 订阅费用并非保险，MyHives 也不是保险公司。相关费用并未按照您的生命、健康或财产价值进行厘定，您应自行投保适当的保险。
19. 知识产权
应用程序、平台、软件、安全评分、路线评分、数据结构、模型、设计、品牌资产 以及 MyHives 创建的内容中所包含的全部知识产权，均归 MyHives 或其许可方所有。
您获得一项有限的、可撤销的、非独占的、不可转让的许可，以便按照本条款使用 该应用程序及相关服务。
在适用的情况下，MyHives 的感知与升级示警架构可能受未决专利申请的保护（包括 NL 4002249）。您就本服务提供的任何反馈、建议或想法，MyHives 均可不受限制地 使用，且无需向您支付任何报酬。
20. 隐私、合法披露与法院命令
MyHives 将努力依据其隐私政策及适用法律保护用户隐私并处理个人数据。 但在合理必要的情况下，MyHives 可能会为以下目的保留、访问、审查或披露信息：
- 遵守法律；
- 回应合法的法院命令或当局要求；
- 应对紧急必要情形；
- 调查欺诈或滥用行为；
- 保护平台；
- 执行本条款；
- 或维护权利、安全与财产。
对于依据法律义务、合法程序、紧急必要性或本条款及适用法律的执行而善意作出的 披露，MyHives 不承担责任。
21. 责任限制
在法律允许的范围内，MyHives 对以下事项排除责任：
- 间接损失；
- 衍生性损失；
- 利润损失；
- 机会损失；
- 名誉损害；
- 并非因 MyHives 的违法行为所引起的精神损害；
- 第三方的行为或过失；
- 服务中断；
- 网络故障；
- 不在 MyHives 控制范围内的数据丢失；
- 以及由他人生成的用户内容。
21.1 责任上限
对于付费用户，MyHives 因本服务而产生或与之相关的累计总责任，以以下两者中较高者为限：
- 该用户在引发索赔的事件发生前 12 个月内向 MyHives 支付的总金额，或
- 5 欧元。
对于免费用户，MyHives 的累计总责任以 5 欧元为限，且始终受强制性法律的约束。
21.2 不可排除的责任
本条款中的任何内容均不排除或限制以下责任：
- 故意的不当行为；
- 欺诈；
- 在不可排除的情况下导致的死亡或人身伤害；
- 重大过失；
- 依据强制性产品责任法所产生的责任；
- 或任何依法不可排除或限制的责任。
22. 赔偿
在法律允许的范围内，您同意就因以下事项引起的损失、索赔、损害、责任及合理 法律费用，对 MyHives Coöperatie U.A.、其关联实体、高级职员、员工、承包商 及服务提供商予以赔偿并使其免受损害：
- 您发布的非法内容；
- 您对本条款的违反；
- 您对紧急功能的滥用；
- 您对他人权利的侵犯；
- 您对他人个人数据的非法披露；
- 或您未告知家庭成员、员工或合法访客，某一 BEEKON+ 设备正在感知相关空间。
本赔偿条款仅适用于用户的实际不当行为或违约行为，且并非旨在推翻强制性的 消费者保护规定。
23. 投诉与争议解决
如果您有任何投诉，应首先通过应用程序或网站提供的联系与支持渠道联系 MyHives。MyHives 将尽合理努力进行审查并作出回应。
本条款受荷兰法律管辖，但不影响您根据您惯常居住地国家的法律可能享有的 任何强制性消费者保护权利。
对于商业用户及非强制性情形，争议可提交至荷兰有管辖权的法院。对于消费者 用户，本条款中的任何内容均不剥夺您依法享有的强制性管辖或保护权利。
23.1 美国仲裁附则
如果您居住在美国，与 MyHives 之间的争议将通过美国仲裁协会（American Arbitration Association）消费者仲裁规则下具有约束力的个人仲裁予以解决，在法律允许的范围内，您与 MyHives 均放弃提起或参与集体诉讼或要求陪审团审理的权利。符合条件的争议仍可诉诸小额索赔法庭。您可在首次接受本条款后的 30 天内，通过书面通知 MyHives 选择退出本仲裁附则。
如果本仲裁附则的任何条款在某一司法管辖区被认定为不可执行，该条款将在该地区法律允许的最大范围内继续被执行，本条款的其余部分仍将继续有效。
24. 本条款的变更
MyHives 可能会不时更新本条款。如果变更内容重大，MyHives 将通过合理的方式 提供通知，例如应用内通知、电子邮件、推送通知或其他服务通信方式。
在更新后的条款生效日期之后继续使用本服务，即在法律允许的范围内构成对该 变更的接受。如果您不同意，您必须停止使用本服务，并在适用的情况下取消您的 账户或订阅。
在法律有要求的情况下，消费者可以在重大变更生效前终止其订阅，且无需承担任何 罚金。
25. 保证免责声明
除不可放弃的法定保证外，本服务按“原样”及“现有可用”状态提供。在法律允许的 最大范围内，MyHives 不承担其他任何明示或默示的保证，包括适销性保证、特定 用途适用性保证以及不间断或无错误运行的保证。MyHives 的服务标准是在其现有 能力范围内尽到商业上合理的努力——MyHives 将始终尽力做到最好，这也是其唯一 承诺的服务标准。
26. 录音录像、证据与转介服务
一键求助以及 BEEKON/BEEKON+ 会话可能会生成录音录像及事件记录，具体如隐私 政策所述。此类记录按“原样”提供：MyHives 不保证其可采性、完整性或适用于 任何法律目的的适用性。
MyHives 可能以固定费用转介的方式，提供可选的法律帮助介绍服务，为您对接 独立律师；MyHives 并非律师事务所，不提供法律意见，也不对任何律师的服务 承担责任。可选的保险公司核实信息共享，仅在您就每一事件作出明确同意后方可 进行。
27. 不可抗力及一般条款
对于因超出其合理控制范围的事件（包括网络或运营商中断、频谱干扰或信号 阻断、电力故障、当局行为，以及紧急服务机构或其他第三方的失误）所导致的 未能履行或延迟履行，MyHives 不承担责任。
第 4.1、4.2、19、21、23 及 25 条在本条款终止后仍然有效。您不得转让本条款； MyHives 可将其转让给关联实体或继受方。MyHives 未能执行本条款中的某项规定， 并不构成对该规定的放弃。
28. 联系方式
缔约主体： MyHives Coöperatie U.A.
隐私与法律联系方式： legal@myhives.nl
支持： support@myhives.nl