Условия использования

1. Введение

Добро пожаловать в MyHives. Настоящие Условия использования регулируют ваш доступ к платформе MyHives и её использование, включая мобильное приложение, веб-сайт, функции маршрутизации и навигации, Дневник безопасности, Круг доверия, функции «Паника» и экстренной поддержки, функции на основе ИИ, а также любые сопутствующие потребительские услуги, предоставляемые MyHives Coöperatie U.A. под брендом MyHives.

Создавая учётную запись, получая доступ, скачивая, активируя или используя MyHives, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, вы не должны использовать сервис.

Настоящие Условия призваны создать понятный и справедливый потребительский договор, определить порядок использования MyHives, разъяснить, что MyHives обещает, а что нет, защитить конфиденциальность и достоинство, определить ответственность за пользовательский контент, сохранить гибкость сервиса и установить разумное ограничение ответственности. Такая структура соответствует правилам добросовестности по отношению к потребителям в ЕС, нидерландскому подходу к общим условиям, а также тому факту, что платформы, размещающие контент, в ЕС могут также нести обязанности согласно Закону о цифровых услугах (Digital Services Act) в отношении модерации и процедур уведомления и реагирования.

2. Договаривающаяся сторона и аффилированные лица

Настоящие Условия составляют обязательное соглашение между вами и MyHives Coöperatie U.A. в отношении использования платформы MyHives и потребительских услуг.

MyHives Coöperatie U.A. может привлекать аффилированные лица, включая MyHives B.V., а также сторонних поставщиков услуг для разработки, эксплуатации, хостинга, обеспечения безопасности, поддержки, улучшения или предоставления частей сервиса. MyHives B.V. может владеть интеллектуальной собственностью и предоставлять техническую или операционную поддержку кооперативу, однако, если прямо не указано иное, она не является основной стороной по B2C-договору в отношении потребительского использования сервиса.

MyHives Coöperatie U.A. вправе уступать, новировать, передавать, привлекать в качестве субподрядчика или иным образом делегировать любые свои права или обязательства по настоящим Условиям аффилированному лицу, правопреемнику, покупателю или поставщику услуг, включая MyHives B.V., при условии, что ваши обязательные законные права не будут неправомерно ущемлены.

3. Что такое MyHives

MyHives — это ориентированная на потребителя платформа безопасности, участия и поддержки. В зависимости от доступных вам функций MyHives может позволять вам:

• фиксировать то, что вы видите и чувствуете, приватно или публично;
• создавать записи, связанные с безопасностью, в своём Дневнике безопасности и управлять ими;
• использовать доступные сигналы и данные для навигации из точки A в точку B;
• находить места и информацию, относящуюся к безопасности;
• определять компании, места или пространства, отмеченные, классифицированные или описанные на платформе;
• приглашать участников в Круг доверия и управлять им;
• делиться контентом или информацией о маршруте с доверенными контактами;
• запрашивать экстренную помощь через функцию «Паника» и связанные с ней процессы поддержки;
• и использовать инструменты на основе ИИ, такие как BEEKON, для контекстной помощи, перевода, поддержки маршрутизации или ведения записей.

4. Чем MyHives не является

MyHives не является:

• государственным органом экстренного реагирования,
• гарантированной заменой полиции,
• гарантированной службой скорой помощи или медицинской службой,
• гарантированной частной диспетчерской службой,
• гарантией того, что тот или иной маршрут, место или человек безопасны,
• или гарантией того, что экстренная помощь прибудет в фиксированный срок, если иное отдельно не оговорено в конкретном письменном соглашении об уровне обслуживания.

MyHives может помогать пользователям передвигаться, обладая большей информацией, координировать поддержку и запрашивать помощь, однако результаты построения маршрута, сигналы дневника, сценарии «Паники» и данные, вносимые сообществом, остаются вспомогательными и информационными по своей природе. Они не заменяют официальные службы экстренного реагирования или собственное суждение пользователя.

5. Право на использование и правила учётной записи

Для использования MyHives вы должны обладать дееспособностью, необходимой для заключения настоящего соглашения, либо использовать сервис под надзором и с разрешения, требуемыми применимым законодательством.

Вы обязаны:

• предоставлять точную и актуальную регистрационную информацию,
• обеспечивать безопасность своих учётных данных для входа,
• использовать только собственную учётную запись, если MyHives прямо не разрешит иное,
• и незамедлительно уведомлять MyHives, если вы полагаете, что ваша учётная запись была скомпрометирована.

Вы несёте ответственность за действия в вашей учётной записи, если и до тех пор, пока вы незамедлительно не сообщите о несанкционированном доступе, а у MyHives не будет разумной возможности отреагировать. Если MyHives предоставляется несовершеннолетним на каком-либо рынке, могут применяться дополнительные правила в отношении возраста, опекунства и согласия.

6. Конфиденциальность и связанные документы

Использование вами MyHives также регулируется:

• Политикой конфиденциальности MyHives,
• правилами сообщества или допустимого использования,
• любыми уведомлениями по вопросам безопасности или чрезвычайных ситуаций,
• и любыми условиями, специфичными для конкретного продукта, — в отношении подписок, доступа, спонсируемого работодателем, или пилотных функций.

Политика конфиденциальности разъясняет, как MyHives обрабатывает персональные данные и чувствительные данные платформы в соответствии с GDPR и смежным законодательством. Настоящие Условия следует читать вместе с этой политикой, поскольку вопросы конфиденциальности, экстренной поддержки, использования ИИ и пользовательского контента существенно пересекаются.

7. Пользовательский контент

Вы можете создавать, загружать, записывать, сохранять, публиковать или передавать:

• приватные записи дневника,
• публичные записи дневника,
• настройки маршрута,
• публичные или приватные позитивные либо негативные сигналы безопасности,
• медиаматериалы, такие как изображения, аудио или видео,
• и адресные раскрытия информации доверенным контактам, работодателям, юристам или другим выбранным получателям.

Вы сохраняете право собственности на свой контент с учётом лицензии, которую вы предоставляете MyHives согласно настоящим Условиям.

8. Публичный, приватный и адресный обмен

9. Круг доверия

Круг доверия — это функция поддержки, управляемая пользователем. Вы сами решаете, кого приглашать, принимать, удалять, заглушать или блокировать.

Участвуя в отношениях в рамках Круга доверия, вы признаёте, что определённая информация, например статус поездки, видимость маршрута или информация, связанная с чрезвычайной ситуацией, может передаваться выбранным участникам при активации данной функции.

Вы можете отозвать доступ к Кругу доверия, однако отзыв не удаляет информацию, уже просмотренную, сохранённую, скопированную или использованную другим участником.

10. Навигация Nest и информация о маршрутах

Nest предоставляет рекомендации по маршруту на основе доступных данных, предпочтений пользователя, публичных и приватных сигналов, где это применимо, логики платформы и сторонних служб маршрутизации. Рекомендации по маршруту носят информационный и вспомогательный характер. Они не являются гарантией безопасности, пригодности, законности, доступности или исключения риска.

Вы можете задавать предпочтения по маршруту, а также избегать определённых сигналов или отдавать им предпочтение. MyHives будет стремиться учитывать эти предпочтения, однако может по-прежнему показывать маршруты, которые им полностью не соответствуют, если:

• данные неполны,
• идеального маршрута не существует,
• обстоятельства меняются в режиме реального времени,
• или практическая целесообразность требует компромисса.

11. Функция «Паника» и экстренная поддержка

«Паника» — одна из самых чувствительных и важных функций MyHives. Она может:

• оповестить Круг доверия,
• фиксировать или передавать геолокацию,
• подключаться к центру приёма тревожных сигналов или партнёру по поддержке,
• записывать или транслировать аудио либо видео,
• обеспечивать перевод в реальном времени или поддержку связи,
• и поддерживать эскалацию в государственные органы, где это уместно.

12. Доступ и панели, спонсируемые работодателем

Некоторые пользователи могут получать доступ к MyHives через работодателя, учебное заведение, площадку, городскую программу или иного организационного спонсора.

Если организация приобретает лицензии на функцию «Паника», доступ к панели управления или иные услуги для своих сотрудников или членов, это автоматически не предоставляет данной организации право:

• идентифицировать пользователя, направившего сообщение,
• получать доступ к приватному содержимому дневника,
• просматривать приватную историю маршрутов,
• получать доступ к данным Круга доверия,
• или просматривать личные медиаматериалы, связанные с чрезвычайной ситуацией.

По умолчанию доступ работодателя, площадки или организации к панели управления ограничен агрегированной, анонимизированной, псевдонимизированной или иным образом защищённой в отношении конфиденциальности информацией, если только отдельный пользователь прямо не решит передать более конкретную информацию, раскрытие не требуется по закону или раскрытие не является необходимым для определённого процесса реагирования на чрезвычайную ситуацию. MyHives не продаётся и не позиционируется как общий инструмент слежки за сотрудниками.

13. Функции с использованием ИИ

MyHives может включать функции на основе ИИ, такие как BEEKON, в том числе:

• диалоги с поддержкой ИИ,
• составление записей дневника с помощью ИИ,
• перевод,
• контекстную помощь по маршруту или безопасности,
• и ограниченную интерпретацию данных камеры/аудио, где это включено.

ИИ носит вспомогательный, а не авторитетный характер. Если ИИ помогает вам создавать или переводить контент, вы по-прежнему несёте ответственность за его проверку, исправление, подтверждение или удаление перед публикацией или передачей, особенно если это касается других людей или публичных утверждений. Там, где это требуется, MyHives будет обозначать взаимодействия с ИИ или результаты, полученные с помощью ИИ, в соответствии с развивающимися требованиями к прозрачности согласно Закону ЕС об искусственном интеллекте (EU AI Act).

14. Лицензия, предоставляемая MyHives

Вы сохраняете право собственности на создаваемый вами контент с учётом прав, предоставляемых вами MyHives.

Вы предоставляете MyHives Coöperatie U.A. и её аффилированным лицам, поставщикам услуг и обработчикам данных всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, воспроизведение, форматирование, перевод, анализ, адаптацию и отображение вашего контента исключительно в объёме, необходимом для того, чтобы:

• обеспечивать функционирование сервиса,
• предоставлять используемые вами функции,
• улучшать оценку безопасности и логику построения маршрутов,
• поддерживать модерацию, поддержку и безопасность,
• и, где это законно и допустимо, улучшать модели, качество сервиса и качество рабочих процессов.

15. Допустимое использование и запрещённые действия

Вы не должны:

• использовать платформу незаконным образом;
• выдавать себя за другое лицо;
• злоупотреблять функциями экстренной помощи;
• подавать ложные сигналы тревоги;
• незаконно преследовать, угрожать, выслеживать или следить за другими лицами;
• рассылать спам, осуществлять скрапинг или обратную разработку за пределами допустимых законом границ;
• вмешиваться в безопасность, доступность или техническую работу платформы;
• или использовать MyHives для содействия незаконной деятельности.

Ложное или злонамеренное использование функций экстренной помощи может повлечь приостановку, прекращение доступа, сообщение соответствующим органам или требования о возмещении понесённых убытков, если это допускается законом.

16. Приостановка, ограничение и прекращение доступа

MyHives вправе приостанавливать функции, удалять контент, ограничивать учётные записи, прекращать доступ или отказывать в использовании, если это разумно необходимо для:

• безопасности,
• обеспечения защиты,
• предотвращения злоупотреблений,
• предотвращения мошенничества,
• соблюдения законодательства,
• или обеспечения целостности платформы.

Там, где это требуется законом или является справедливым в конкретных обстоятельствах, MyHives предоставит уведомление или обоснование. В неотложных или связанных с безопасностью обстоятельствах MyHives может сначала предпринять действия, а затем предоставить объяснение.

17. Изменения сервиса и развитие функций

MyHives вправе изменять, улучшать, приостанавливать или прекращать предоставление всего сервиса или его части в любое время. Это может включать:

• изменение функций,
• добавление или удаление продуктов,
• изменение интерфейсов,
• вывод из эксплуатации бета- или пилотных функций,
• изменение позиционирования платных/бесплатных функций,
• изменение моделей поддержки,
• или смену партнёров по экстренной поддержке.

Там, где это требуется законом или где изменение существенно затрагивает платных пользователей, MyHives предоставит разумное уведомление.

18. Подписки, оплата и отмена

Если вы приобретаете платную подписку, тарифный план функции «Паника» или иную платную функцию:

• цена, периодичность выставления счетов, механизм продления и объём тарифного плана, представленные при покупке, являются частью вашего договора;
• периодическое списание средств может продолжаться до отмены, если это было чётко раскрыто заранее;
• правила отмены, возврата средств и пробного периода применяются так, как указано в момент покупки;
• и доступ может быть приостановлен или ограничен после неуплаты.

Если к покупке применяются правила ЕС об отказе от договора со стороны потребителя или о периоде охлаждения, они будут применяться в той мере, в какой это требуется законом.

19. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на приложение, платформу, программное обеспечение, систему оценки безопасности, систему оценки маршрутов, структуры данных, модели, дизайн, элементы бренда и контент, созданный MyHives, остаются за MyHives или её лицензиарами.

Вы получаете ограниченную, отзывную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование приложения и услуг в соответствии с настоящими Условиями.

20. Конфиденциальность, законное раскрытие и судебные постановления

MyHives будет стремиться защищать конфиденциальность пользователей и обрабатывать персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством. Тем не менее MyHives может сохранять, получать доступ, проверять или раскрывать информацию, если это разумно необходимо для того, чтобы:

• соблюдать законодательство,
• реагировать на законные судебные постановления или запросы органов власти,
• реагировать на неотложную необходимость в чрезвычайной ситуации,
• расследовать мошенничество или злоупотребления,
• защищать платформу,
• обеспечивать соблюдение настоящих Условий,
• или защищать права, безопасность и имущество.

MyHives не несёт ответственности за раскрытие информации, добросовестно осуществлённое во исполнение юридического обязательства, законной процедуры, неотложной необходимости в чрезвычайной ситуации или в целях обеспечения соблюдения настоящих Условий и применимого законодательства.

21. Ограничение ответственности

В той мере, в какой это допускается законом, MyHives исключает ответственность за:

• косвенные убытки,
• вытекающие (косвенные) убытки,
• упущенную выгоду,
• упущенную возможность,
• репутационный вред,
• моральный вред, не возникший в результате неправомерных действий MyHives,
• действия или сбои третьих лиц,
• перерывы в работе,
• сбои сети,
• потерю данных вне контроля MyHives,
• и пользовательский контент, созданный другими лицами.

22. Возмещение убытков

В той мере, в какой это допускается законом, вы соглашаетесь возместить убытки и оградить от ответственности MyHives Coöperatie U.A., её аффилированных лиц, должностных лиц, сотрудников, подрядчиков и поставщиков услуг в отношении убытков, требований, ущерба, обязательств и разумных судебных расходов, возникших вследствие:

• размещённого вами незаконного контента,
• нарушения вами настоящих Условий,
• злоупотребления вами функциями экстренной помощи,
• нарушения вами прав другого лица,
• или незаконного раскрытия вами персональных данных других лиц.

Данное обязательство по возмещению убытков применяется только к фактическим неправомерным действиям или нарушениям со стороны пользователя и не предназначено для отмены обязательных норм защиты прав потребителей.

23. Жалобы и разрешение споров

Если у вас есть жалоба, вам следует сначала обратиться в MyHives через контактные каналы и каналы поддержки, указанные в приложении или на веб-сайте. MyHives предпримет разумные усилия для рассмотрения жалобы и предоставления ответа.

Настоящие Условия регулируются законодательством Нидерландов без ущерба для любых обязательных прав по защите прав потребителей, которые могут быть у вас в соответствии с законодательством страны вашего постоянного проживания.

Для деловых пользователей и в случаях, не подпадающих под обязательные нормы, споры могут передаваться на рассмотрение компетентных судов Нидерландов. Для пользователей-потребителей ничто в настоящих Условиях не лишает вас обязательных прав в отношении подсудности или защиты, применимых по закону.

24. Изменения настоящих Условий

MyHives вправе время от времени обновлять настоящие Условия. Если изменения носят существенный характер, MyHives предоставит уведомление разумными способами, такими как уведомление в приложении, электронное письмо, push-уведомление или иное сообщение, связанное с сервисом.

Продолжение использования сервиса после даты вступления в силу обновлённых Условий считается принятием таких изменений в той мере, в какой это допускается законом. Если вы не согласны, вы должны прекратить использование сервиса и, если применимо, отменить свою учётную запись или подписку.

25. Контактные данные