Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Welkom bij MyHives. Deze Algemene Voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van het MyHives-platform, inclusief de mobiele applicatie, de website, routerings- en navigatiefuncties, Veiligheidsdagboek, Vertrouwde Kring, Paniek- en noodondersteuningsfuncties, AI-ondersteunde functies en alle gerelateerde consumentendiensten die beschikbaar worden gesteld door MyHives Coöperatie U.A. via het MyHives-merk.

Door een account aan te maken, toegang te krijgen tot, te downloaden, te activeren of MyHives te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, mag u de service niet gebruiken.

Deze Voorwaarden zijn bedoeld om een duidelijk en eerlijk consumentencontract te creëren, te definiëren hoe MyHives gebruikt mag worden, uit te leggen wat MyHives wel en niet belooft, privacy en waardigheid te beschermen, verantwoordelijkheden voor gebruikersgegenereerde inhoud te definiëren, serviceflexibiliteit te behouden en een redelijke beperking van aansprakelijkheid vast te stellen. Die structuur is consistent met EU-consumentenregelgeving, de Nederlandse benadering van algemene voorwaarden en het feit dat platforms voor gehoste inhoud in de EU ook verantwoordelijkheden kunnen hebben onder de Digital Services Act met betrekking tot moderatie en kennisgevings- en actieprocessen.

2. Contracterende partij en gelieerde entiteiten

Deze Voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen u en MyHives Coöperatie U.A. voor het gebruik van het MyHives-platform en de consumentendiensten.

MyHives Coöperatie U.A. · Prinses Beatrixlaan 23, 2595 AK Den Haag, Nederland
KvK: 97348392 · BTW/VAT: NL868014308B01 · support@myhives.nl

MyHives Coöperatie U.A. kan gebruik maken van gelieerde entiteiten, waaronder MyHives B.V., en externe dienstverleners om delen van de service te ontwikkelen, te exploiteren, te hosten, te beveiligen, te ondersteunen, te verbeteren of te leveren. MyHives B.V. kan intellectueel eigendom bezitten en technische of operationele diensten verlenen aan de coöperatie, maar tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is het niet de primaire B2C-contracterende partij voor consumentengebruik van de service.

2.1 Google Workspace API's

Het gebruik en de overdracht van informatie die MyHives via Google API's ontvangt, voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten. Ruwe of afgeleide gebruikersdata uit Google Workspace API's wordt uitsluitend gebruikt conform dit beleid en nooit voor het trainen van algemene AI-modellen.

MyHives Coöperatie U.A. kan elk van haar rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen, noveren, overdragen, uitbesteden of anderszins delegeren aan een gelieerde entiteit, opvolger, koper of dienstverlener, inclusief MyHives B.V., op voorwaarde dat uw verplichte wettelijke rechten niet onrechtmatig worden verminderd.

3. Wat MyHives is

MyHives is een consumentgericht veiligheids-, participatie- en ondersteuningsplatform. Afhankelijk van de voor u beschikbare functies kan MyHives u toestaan om:

te loggen wat u ziet en voelt, privé of openbaar;
veiligheidsgerelateerde vermeldingen in uw Veiligheidsdagboek aan te maken en te beheren;
beschikbare signalen en gegevens te gebruiken om van punt A naar punt B te navigeren;
locaties en veiligheidsgerelateerde informatie te ontdekken;
bedrijven, plaatsen of ruimten te identificeren die zijn gemarkeerd, geclassificeerd of beschreven binnen het platform;
een Vertrouwde Kring uit te nodigen en te beheren;
inhoud of reisgegevens te delen met vertrouwde contacten;
noodondersteuning te vragen via Paniek en verbonden ondersteuningsflows;
en AI-ondersteunde tools te gebruiken zoals BEEKON voor contextuele assistentie, vertaling, routeondersteuning of logondersteuning.

4. Wat MyHives niet is

MyHives is niet:

een openbare hulpdienstinstantie,
een gegarandeerde vervanging voor de politie,
een gegarandeerde ambulance- of medische dienst,
een gegarandeerde privé-dispatching dienst,
een garantie dat een route, plaats of persoon veilig is,
of een garantie dat noodhulp binnen een vaste termijn arriveert, tenzij afzonderlijk beloofd in een specifieke schriftelijke serviceovereenkomst.

MyHives kan gebruikers helpen beter geïnformeerd te bewegen, ondersteuning te coördineren en hulp te vragen, maar route-uitvoer, dagboeksignalen, paniekflows en community-bijdragen blijven ondersteunend en informatief. Ze vervangen officiële hulpdiensten of het eigen oordeel van de gebruiker niet.

5. Bevoegdheid en accountregels

Om MyHives te gebruiken, moet u handelingsbekwaam zijn om deze overeenkomst aan te gaan of de service te gebruiken onder het toezicht en de bevoegdheid vereist door het toepasselijke recht.

U moet:

nauwkeurige en actuele registratiegegevens verstrekken,
uw inloggegevens veilig houden,
alleen uw eigen account gebruiken, tenzij MyHives uitdrukkelijk anders toestaat,
en MyHives onmiddellijk op de hoogte stellen als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd.

U bent verantwoordelijk voor activiteiten op uw account, tenzij en totdat u ongeoorloofde toegang onmiddellijk heeft gemeld en MyHives een redelijke gelegenheid heeft gehad om te reageren. Als MyHives in een bepaalde markt beschikbaar wordt gesteld aan minderjarigen, kunnen aanvullende regels inzake leeftijd, voogd en toestemming van toepassing zijn.

6. Privacy en gerelateerde documenten

Uw gebruik van MyHives is ook onderworpen aan:

het MyHives Privacybeleid,
community- of acceptabel-gebruiksregels,
eventuele veiligheids- of noodmededelingen,
en eventuele productspecifieke voorwaarden voor abonnementen, door werkgevers gesponsorde toegang of pilotfuncties.

Het Privacybeleid legt uit hoe MyHives persoonsgegevens en gevoelige platformgegevens verwerkt onder de AVG en aanverwante wetten. Deze Voorwaarden moeten samen met dat beleid worden gelezen omdat privacy, noodondersteuning, AI-gebruik en gebruikersgegenereerde inhoud aanzienlijk overlappen.

7. Door gebruikers gegenereerde inhoud

U kunt mogelijk het volgende aanmaken, uploaden, opnemen, opslaan, publiceren of delen:

privédagboekitems,
openbare dagboekitems,
routevoorkeuren,
openbare of privé positieve of negatieve veiligheidssignalen,
media zoals afbeeldingen, audio of video,
en door gebruikers gestuurde mededelingen aan vertrouwde contacten, werkgevers, advocaten of andere geselecteerde ontvangers.

U behoudt het eigendom van uw inhoud, onder voorbehoud van de licentie die u aan MyHives verleent onder deze Voorwaarden.

7.1 Uw verantwoordelijkheden voor inhoud

Wanneer u inhoud aanmaakt, uploadt, publiceert of deelt via MyHives, verklaart en garandeert u dat:

u eigenaar bent van de inhoud of het recht heeft om deze te gebruiken en te delen;
de inhoud niet bewust onjuist, onrechtmatig, misleidend of lasterlijk is;
de inhoud niet onrechtmatig privé-, identificerende of gevoelige informatie van een andere persoon openbaar maakt;
de inhoud geen inbreuk maakt op intellectuele eigendoms-, privacy-, persoonlijkheids-, beeld-, vertrouwelijkheids- of andere rechten;
en u de inhoud onmiddellijk corrigeert of verwijdert als u later ontdekt dat deze onjuist, misleidend, onbevoegd of onrechtmatig gedeeld is.

7.2 Verboden gevoelige mededelingen

U mag het volgende niet uploaden, publiceren of delen:

intieme afbeeldingen van anderen zonder wettelijke bevoegdheid;
identificerende informatie over anderen waar dit niet noodzakelijk of wettelijk is;
gezondheids-, etniciteits-, seksualiteits-, religie-, politieke opvattings- of soortgelijke gevoelige gegevens over anderen zonder geldige wettelijke grondslag;
of beschuldigingen over identificeerbare personen die u niet wettelijk en verantwoord mag maken.

7.3 Platformbescherming

MyHives biedt een technologieplatform en moderatiekader. U blijft verantwoordelijk voor de inhoud die u aanmaakt, publiceert of direct deelt, en voor het waarborgen dat u de rechten en wettelijke grondslag heeft om dit te doen. MyHives kan inhoud onderzoeken, beperken, verwijderen, bewaren of openbaar maken waar nodig om deze Voorwaarden te handhaven, gebruikers of derden te beschermen, wetgeving na te leven, misbruik te onderzoeken of een wettelijk veiligheids- of juridisch proces te ondersteunen.

9. Vertrouwde Kring

Vertrouwde Kring is een door gebruikers gestuurde ondersteuningsfunctie. U kiest wie u uitnodigt, accepteert, verwijdert, dempt of blokkeert.

Door deel te nemen aan een Vertrouwde Kring-relatie erkent u dat bepaalde informatie, zoals ritstatus, reiszichtbaarheid of noodgerelateerde informatie, kan worden gedeeld met geselecteerde deelnemers wanneer de functie wordt geactiveerd.

U kunt de toegang tot de Vertrouwde Kring intrekken, maar intrekking wist geen informatie die al is gezien, opgeslagen, gekopieerd of waarop de andere deelnemer heeft gehandeld.

10. Nest-navigatie en route-informatie

Nest biedt routeaanbevelingen op basis van beschikbare gegevens, gebruikersvoorkeuren, openbare en privésignalen waar van toepassing, platformlogica en routeringsdiensten van derden. Routeaanbevelingen zijn informatief en ondersteunend. Ze zijn geen garanties voor veiligheid, geschiktheid, wettigheid, toegankelijkheid of het elimineren van risico.

U kunt routevoorkeuren instellen en bepaalde signalen vermijden of de voorkeur geven. MyHives zal proberen deze voorkeuren te weerspiegelen, maar kan toch routes tonen die hier niet volledig mee overeenkomen als:

gegevens onvolledig zijn,
er geen ideale route bestaat,
omstandigheden in realtime veranderen,
of de praktijk een compromis vereist.

11. Paniek en noodondersteuning

Paniek is een van de meest gevoelige en belangrijke functies in MyHives. Het kan:

een Vertrouwde Kring waarschuwen,
locatie vastleggen of verzenden,
verbinding maken met een alarmcentrum of ondersteuningspartner,
audio of video opnemen of streamen,
live vertaling of communicatieondersteuning bieden,
en escalatie naar overheidsinstanties ondersteunen waar passend.

11.1 Geen gegarandeerde timing of uitkomst

MyHives zal redelijke inspanningen leveren om paniek- en noodondersteuningsfuncties beschikbaar te maken en samen te werken met noodondersteuningspartners, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, succesvolle transmissie, directe verbinding, directe aanwezigheid of respons binnen een specifieke tijd. MyHives garandeert niet dat het gebruik van Paniek of een noodondersteuningsfunctie schade zal voorkomen, redding zal garanderen, aanwezigheid van de politie zal bewerkstelligen of een specifieke uitkomst zal bereiken.

11.2 Extern noodecosysteem

Alarmcentra, beveiligingsproviders, vertalers, telecommunicatieproviders, cloudproviders, kaartproviders, netwerkoperatoren, apparaatfabrikanten en hulpdiensten zijn onafhankelijke derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. MyHives is niet verantwoordelijk voor hun vertragingen, fouten, beschikbaarheid, beslissingen of handelingen of nalatenheden, behalve voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

11.3 Plicht van de gebruiker bij noodgevallen

Als u in dringend gevaar bent, bel dan direct de desbetreffende hulpdienst. MyHives is aanvullend en geen vervanging voor officiële noodkanalen.

12. Door werkgever gesponsorde toegang en dashboards

Sommige gebruikers hebben mogelijk toegang tot MyHives via een werkgever, school, locatie, stadsprogramma of een andere organisatorische sponsor.

Als een organisatie panieklicenties, dashboardtoegang of andere diensten koopt voor haar medewerkers of leden, geeft dat die organisatie niet automatisch het recht om:

een meldende gebruiker te identificeren,
toegang te krijgen tot privédagboekinhoud,
privéroutegeschiedenis te bekijken,
toegang te krijgen tot gegevens van de Vertrouwde Kring,
of persoonlijke noodmedia te bekijken.

Standaard is de dashboard-toegang van werkgever, locatie of organisatie beperkt tot geaggregeerde, geanonimiseerde, gepseudonimiseerde of anderszins privacybeschermde informatie, tenzij de individuele gebruiker er uitdrukkelijk voor kiest meer specifieke informatie te delen, openbaarmaking wettelijk vereist is, of openbaarmaking noodzakelijk is voor een gedefinieerd noodproces. MyHives wordt niet verkocht of gepositioneerd als een algemeen werknemerstoezichtsinstrument.

13. AI-ondersteunde functies

MyHives kan AI-ondersteunde functies bevatten zoals BEEKON, waaronder:

AI-ondersteunde gesprekken,
AI-ondersteunde dagboekontwerpen,
vertaling,
contextuele route- of veiligheidsassistentie,
en beperkte camera-/audio-interpretatie waar ingeschakeld.

AI is ondersteunend, niet gezaghebbend. Als AI u helpt inhoud te maken of te vertalen, blijft u verantwoordelijk voor het beoordelen, corrigeren, bevestigen of verwijderen ervan vóór publicatie of deling, met name waar het andere personen of openbare beschuldigingen betreft. Waar vereist zal MyHives AI-interacties of door AI ondersteunde uitvoer identificeren in lijn met de evoluerende transparantieverplichtingen onder de EU AI-wet.

14. Licentie die u aan MyHives verleent

U behoudt het eigendom van de inhoud die u aanmaakt, onder voorbehoud van de rechten die u aan MyHives verleent.

U verleent MyHives Coöperatie U.A. en haar gelieerde entiteiten, dienstverleners en verwerkers een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om uw inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, te formatteren, te vertalen, te analyseren, aan te passen en weer te geven, uitsluitend voor zover nodig om:

de service te exploiteren,
functies te bieden die u gebruikt,
veiligheidsscore en routelogica te verbeteren,
moderatie, ondersteuning en beveiliging te ondersteunen,
en, waar wettelijk en toegestaan, modellen, servicekwaliteit en workflowkwaliteit te verbeteren.

15. Acceptabel gebruik en verboden gedrag

U mag niet:

het platform onrechtmatig gebruiken;
zich voordoen als een andere persoon;
noodfuncties misbruiken;
valse noodtriggers indienen;
anderen onrechtmatig lastigvallen, bedreigen, stalken of bespioneren;
spammen, scrapen of reverse-engineeren buiten wettelijke grenzen;
ingrijpen in beveiliging, beschikbaarheid of technische werking;
of MyHives gebruiken om illegale activiteiten te faciliteren.

Vals of kwaadwillig gebruik van noodtools kan leiden tot schorsing, beëindiging, melding aan autoriteiten of claims voor resulterende verliezen waar wettelijk toegestaan.

16. Schorsing, beperking en beëindiging

MyHives kan functies schorsen, inhoud verwijderen, accounts beperken, toegang beëindigen of gebruik weigeren waar redelijkerwijs noodzakelijk voor:

veiligheid,
beveiliging,
misbruikpreventie,
fraudepreventie,
naleving van wetgeving,
of platformintegriteit.

Waar wettelijk vereist of eerlijk in de omstandigheden, zal MyHives kennisgeving of redenen geven. In dringende of veiligheidsgevoelige omstandigheden kan MyHives eerst handelen en daarna uitleggen.

17. Servicewijzigingen en functie-evolutie

MyHives kan de service op elk moment geheel of gedeeltelijk wijzigen, verbeteren, opschorten of stopzetten. Dit kan inhouden:

functies aanpassen,
producten toevoegen of verwijderen,
interfaces wijzigen,
bèta- of pilotfuncties uitfaseren,
betaald/gratis-positionering wijzigen,
ondersteuningsmodellen wijzigen,
of noodondersteuningspartners wijzigen.

Waar wettelijk vereist of waar een wijziging betalende gebruikers wezenlijk beïnvloedt, zal MyHives redelijke kennisgeving geven.

18. Abonnementen, facturering en annuleringen

Als u een betaald abonnement, paniekplan of andere betaalde functie koopt:

vormen de prijsstelling, factureringsfrequentie, verlengingsmechanismen en planomvang die bij aankoop worden gepresenteerd deel van uw contract;
kan terugkerende facturering doorgaan totdat annulering heeft plaatsgevonden, waar duidelijk openbaar gemaakt;
gelden annulerings-, restitutie- en proefperioderegels zoals vermeld op het moment van aankoop;
en toegang kan worden opgeschort of verminderd na wanbetaling.

Als EU-consumentenontrekkings- of bedenktijdregels van toepassing zijn op een aankoop, gelden deze voor zover wettelijk vereist. Voor bestellingen van het BEEKON+-apparaat hebben consumenten in de EU en het VK na levering 14 dagen herroepingsrecht, met volledige terugbetaling, in lijn met de Europese regels voor verkoop op afstand.

18.1 Voorbestellingen van BEEKON+

BEEKON+ wordt momenteel als voorbestelling aangeboden aan de founding batch. Afhankelijk van wat bij het afrekenen wordt getoond, kunt u een apparaat reserveren voor een aanbetaling van €25 op de eindprijs, volledig vooraf betalen, in maandelijkse termijnen financieren, of zich abonneren via een device-as-a-service-vergoeding.

de founding batch heeft momenteel Q4 2026 als verzendstreefdatum;
als deze verzendtermijn wijzigt, informeert MyHives de betrokken klanten met een voorbestelling over de nieuwe schatting;
een aanbetaling voor BEEKON+ is te allen tijde en om welke reden dan ook volledig terugbetaalbaar totdat het apparaat is verzonden;
en BEEKON (de gratis veiligheidsapp en de BEEKON-bewaker van €3,99/maand) vereist geen voorbestelling van BEEKON+ — waar naast een voorbestelling ook een abonnement wordt gekocht, is die bescherming actief vanaf de aankoopdatum, ongeacht wanneer het apparaat zelf wordt verzonden.

19. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten in de app, het platform, de software, de veiligheidsscore, de routescore, gegevensstructuren, modellen, ontwerp, merkactiva en door MyHives gecreëerde inhoud blijven bij MyHives of haar licentiegevers.

U ontvangt een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de app en diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

20. Privacy, wettelijke openbaarmaking en gerechtelijke bevelen

MyHives zal streven naar de bescherming van gebruikersprivacy en de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met haar Privacybeleid en toepasselijke wetgeving. MyHives kan echter informatie bewaren, inzien, beoordelen of openbaar maken waar redelijkerwijs noodzakelijk om:

wetgeving na te leven,
te reageren op wettelijke gerechtelijke bevelen of verzoeken van autoriteiten,
noodnoodzaak aan te pakken,
fraude of misbruik te onderzoeken,
het platform te beschermen,
deze Voorwaarden te handhaven,
of rechten, veiligheid en eigendom te verdedigen.

MyHives is niet aansprakelijk voor openbaarmakingen te goeder trouw gedaan op grond van wettelijke verplichting, wettelijk proces, noodnoodzaak of de handhaving van deze Voorwaarden en toepasselijke wetgeving.

21. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, sluit MyHives aansprakelijkheid uit voor:

indirecte schade,
gevolgschade,
gederfde winst,
gemiste kansen,
reputatieschade,
emotionele schade die niet voortkomt uit onrechtmatig handelen van MyHives,
handelingen of fouten van derden,
onderbrekingen,
netwerkstoringen,
gegevensverlies buiten de controle van MyHives,
en door anderen gegenereerde gebruikersinhoud.

21.1 Aansprakelijkheidslimiet

Voor betalende gebruikers is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van MyHives die voortvloeit uit of verband houdt met de service beperkt tot het hoogste van:

het totale bedrag betaald door die gebruiker aan MyHives in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, of
EUR 10.

Voor gratis gebruikers is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van MyHives beperkt tot EUR 5, altijd met inachtneming van dwingend recht.

21.2 Niet-uitsluitbare aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor:

opzettelijk wangedrag,
fraude,
dood of lichamelijk letsel waar niet uitsluitbaar,
of enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

22. Vrijwaring

Voor zover wettelijk toegestaan, gaat u ermee akkoord MyHives Coöperatie U.A., haar gelieerde entiteiten, functionarissen, medewerkers, contractanten en dienstverleners te vrijwaren en te behoeden voor verliezen, vorderingen, schade, aansprakelijkheden en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit:

uw onrechtmatige inhoud,
uw schending van deze Voorwaarden,
uw misbruik van noodfuncties,
uw schending van de rechten van een andere persoon,
of uw onrechtmatige openbaarmaking van persoonsgegevens van anderen.

Deze vrijwaring is uitsluitend van toepassing op daadwerkelijk wangedrag of schending door de gebruiker en is niet bedoeld om verplichte consumentenbescherming te overrulen.

23. Klachten en geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft, dient u eerst contact op te nemen met MyHives via de contact- en ondersteuningskanalen die in de app of website worden aangeboden. MyHives zal redelijke inspanningen leveren om te beoordelen en te reageren.

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht, onverminderd eventuele verplichte consumentenbeschermingsrechten die u mogelijk heeft op grond van het recht van uw gewone verblijfplaats.

Voor zakelijke gebruikers en niet-verplichte gevallen kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Nederland. Voor consumentgebruikers ontnemen niets in deze Voorwaarden u de verplichte forumrechten of beschermingsrechten die wettelijk van toepassing zijn.

24. Wijzigingen in deze Voorwaarden

MyHives kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als wijzigingen wezenlijk zijn, zal MyHives kennisgeving geven via redelijke middelen, zoals een melding in de app, e-mail, pushmelding of een andere servicecommunicatie.

Voortgezet gebruik van de service na de ingangsdatum van de bijgewerkte Voorwaarden geldt als acceptatie voor zover wettelijk toegestaan. Als u het er niet mee eens bent, moet u stoppen met het gebruik van de service en, waar van toepassing, uw account of abonnement opzeggen.

25. Contactgegevens

Contracterende partij: MyHives Coöperatie U.A.

Privacy en juridisch contact: legal@myhives.nl

Ondersteuning: support@myhives.nl