Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a MyHives. Estos Términos y Condiciones regulan su acceso y uso de la plataforma MyHives, incluidas la aplicación móvil, el sitio web, las funciones de enrutamiento y navegación, el Diario de Seguridad, el Círculo de Confianza, las funciones de Pánico y asistencia de emergencia, las funciones asistidas por IA y cualquier servicio de consumo relacionado que ponga a disposición MyHives Coöperatie U.A. a través de la marca MyHives.

Al crear una cuenta, acceder, descargar, activar o utilizar MyHives, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.

Estos Términos tienen por objeto crear un contrato de consumo claro y justo, definir cómo puede utilizarse MyHives, explicar lo que MyHives promete y lo que no promete, proteger la privacidad y la dignidad, definir las responsabilidades por el contenido generado por el usuario, preservar la flexibilidad del servicio y establecer una limitación de responsabilidad razonable. Esa estructura es coherente con las normas de equidad al consumidor de la UE, el enfoque neerlandés de las condiciones generales y el hecho de que las plataformas de contenido alojado en la UE también pueden tener responsabilidades en virtud de la Ley de Servicios Digitales en relación con la moderación y los procesos de notificación y acción.

2. Entidad contratante y entidades afiliadas

Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y MyHives Coöperatie U.A. para el uso de la plataforma MyHives y los servicios de consumo.

MyHives Coöperatie U.A. puede recurrir a entidades afiliadas, incluida MyHives B.V., y a proveedores de servicios externos para desarrollar, operar, alojar, proteger, apoyar, mejorar o prestar partes del servicio. MyHives B.V. puede ser titular de derechos de propiedad intelectual y prestar servicios técnicos u operativos a la cooperativa, pero, salvo que se indique expresamente lo contrario, no es la parte contratante principal frente al consumidor (B2C) para el uso del servicio por parte de los consumidores.

MyHives Coöperatie U.A. puede ceder, novar, transferir, subcontratar o delegar de cualquier otro modo cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a una entidad afiliada, sucesor, comprador o proveedor de servicios, incluida MyHives B.V., siempre que sus derechos legales imperativos no se vean reducidos de forma ilícita.

3. Qué es MyHives

MyHives es una plataforma de seguridad, participación y asistencia orientada al consumidor. Dependiendo de las funciones disponibles para usted, MyHives puede permitirle:

• registrar lo que ve y siente, de forma privada o pública;
• crear y gestionar entradas relacionadas con la seguridad en su Diario de Seguridad;
• utilizar las señales y datos disponibles para navegar de un punto A a un punto B;
• descubrir ubicaciones e información relevante para la seguridad;
• identificar empresas, lugares o espacios marcados, clasificados o descritos dentro de la plataforma;
• invitar y gestionar un Círculo de Confianza;
• compartir contenido o información de trayecto con contactos de confianza;
• solicitar asistencia de emergencia a través de Pánico y los flujos de asistencia conectados;
• y utilizar herramientas asistidas por IA, como BEEKON, para asistencia contextual, traducción, apoyo en la ruta o apoyo en el registro.

4. Qué no es MyHives

MyHives no es:

• una autoridad pública de emergencias,
• un sustituto garantizado de la policía,
• un servicio de ambulancia o médico garantizado,
• un servicio de despacho privado garantizado,
• una garantía de que una ruta, lugar o persona sea segura,
• ni una garantía de que la asistencia de emergencia llegará dentro de un plazo fijo, salvo que se prometa por separado en un acuerdo de nivel de servicio específico por escrito.

MyHives puede ayudar a los usuarios a desplazarse con más información, coordinar asistencia y solicitar ayuda, pero los resultados de las rutas, las señales del diario, los flujos de pánico y las aportaciones de la comunidad siguen siendo de carácter asistencial e informativo. No sustituyen a las autoridades oficiales de emergencia ni al propio criterio del usuario.

5. Elegibilidad y normas de cuenta

Para utilizar MyHives, debe tener capacidad legal para celebrar este acuerdo o utilizar el servicio bajo la supervisión y autoridad exigidas por la legislación aplicable.

Usted debe:

• proporcionar información de registro exacta y actualizada,
• mantener segura su información de inicio de sesión,
• utilizar únicamente su propia cuenta, salvo que MyHives lo permita expresamente de otro modo,
• y notificar a MyHives con prontitud si cree que su cuenta se ha visto comprometida.

Usted es responsable de la actividad en su cuenta a menos y hasta que haya notificado con prontitud un acceso no autorizado y MyHives haya tenido una oportunidad razonable de responder. Si MyHives se pone a disposición de menores en algún mercado, podrán aplicarse normas adicionales sobre edad, tutela y consentimiento.

6. Privacidad y documentos relacionados

Su uso de MyHives también está sujeto a:

• la Política de Privacidad de MyHives,
• las normas de la comunidad o de uso aceptable,
• cualquier aviso de seguridad o de emergencia,
• y cualquier término específico de producto para suscripciones, acceso patrocinado por el empleador o funciones piloto.

La Política de Privacidad explica cómo MyHives trata los datos personales y los datos sensibles de la plataforma en virtud del RGPD y la normativa relacionada. Estos Términos deben leerse junto con dicha política, ya que la privacidad, la asistencia de emergencia, el uso de la IA y el contenido generado por el usuario se solapan de forma significativa.

7. Contenido generado por el usuario

Es posible que pueda crear, cargar, grabar, guardar, publicar o compartir:

• entradas privadas del diario,
• entradas públicas del diario,
• preferencias de ruta,
• señales de seguridad públicas o privadas, positivas o negativas,
• contenido multimedia como imágenes, audio o vídeo,
• y divulgaciones dirigidas por el usuario a contactos de confianza, empleadores, abogados u otros destinatarios seleccionados.

Usted conserva la propiedad de su contenido, sujeta a la licencia que concede a MyHives en virtud de estos Términos.

8. Compartición pública, privada y dirigida

9. Círculo de Confianza

El Círculo de Confianza es una función de asistencia dirigida por el usuario. Usted elige a quién invitar, aceptar, eliminar, silenciar o bloquear.

Al participar en una relación de Círculo de Confianza, reconoce que cierta información, como el estado del trayecto, la visibilidad del recorrido o información relacionada con emergencias, puede compartirse con los participantes seleccionados cuando se active la función.

Puede revocar el acceso al Círculo de Confianza, pero la revocación no borra la información que ya haya sido vista, guardada, copiada o utilizada por el otro participante.

10. Navegación Nest e información de rutas

Nest ofrece sugerencias de ruta basadas en los datos disponibles, las preferencias del usuario, las señales públicas y privadas cuando corresponda, la lógica de la plataforma y los servicios de enrutamiento de terceros. Las recomendaciones de ruta son informativas y asistenciales. No constituyen garantías de seguridad, idoneidad, legalidad, accesibilidad o eliminación del riesgo.

Puede configurar preferencias de ruta y evitar o preferir determinadas señales. MyHives intentará reflejar estas preferencias, pero puede seguir mostrando rutas que no coincidan plenamente con ellas si:

• los datos son incompletos,
• no existe una ruta ideal,
• las circunstancias cambian en tiempo real,
• o la practicidad exige un compromiso.

11. Pánico y asistencia de emergencia

Pánico es una de las funciones más sensibles e importantes de MyHives. Puede:

• alertar a un Círculo de Confianza,
• capturar o transmitir la ubicación,
• conectar con una central de alarmas o un socio de asistencia,
• grabar o transmitir audio o vídeo en directo,
• proporcionar traducción en vivo o apoyo a la comunicación,
• y apoyar la escalada a las autoridades públicas cuando proceda.

12. Acceso patrocinado por el empleador y paneles

Algunos usuarios pueden acceder a MyHives a través de un empleador, un centro educativo, un recinto, un programa municipal u otro patrocinador organizativo.

Si una organización adquiere licencias de pánico, acceso al panel de control u otros servicios para sus empleados o miembros, ello no otorga automáticamente a dicha organización el derecho a:

• identificar a un usuario que realiza una notificación,
• acceder al contenido privado del diario,
• ver el historial privado de rutas,
• acceder a los datos del Círculo de Confianza,
• o revisar contenido multimedia personal de emergencia.

Por defecto, el acceso al panel del empleador, del recinto o de la organización se limita a información agregada, anonimizada, seudonimizada o protegida de otro modo desde el punto de vista de la privacidad, salvo que el usuario individual decida expresamente compartir información más específica, que la divulgación sea exigida por la ley o que sea necesaria para un proceso de emergencia definido. MyHives no se vende ni se posiciona como una herramienta general de vigilancia de empleados.

13. Funciones asistidas por IA

MyHives puede incluir funciones asistidas por IA, como BEEKON, entre ellas:

• conversaciones asistidas por IA,
• redacción de diario asistida por IA,
• traducción,
• asistencia contextual de ruta o seguridad,
• e interpretación limitada de cámara/audio cuando esté habilitada.

La IA es asistencial, no autorizada. Si la IA le ayuda a crear o traducir contenido, usted sigue siendo responsable de revisarlo, corregirlo, confirmarlo o eliminarlo antes de su publicación o difusión, especialmente cuando se refiera a otras personas o a acusaciones públicas. Cuando sea necesario, MyHives identificará las interacciones con IA o los resultados asistidos por IA conforme a las obligaciones de transparencia en evolución previstas en la Ley de IA de la UE.

14. Licencia que usted concede a MyHives

Usted conserva la propiedad del contenido que crea, sujeta a los derechos que concede a MyHives.

Usted concede a MyHives Coöperatie U.A. y a sus filiales, proveedores de servicios y encargados del tratamiento una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, formatear, traducir, analizar, adaptar y mostrar su contenido únicamente en la medida necesaria para:

• operar el servicio,
• proporcionar las funciones que usted utiliza,
• mejorar la puntuación de seguridad y la lógica de rutas,
• apoyar la moderación, la asistencia y la seguridad,
• y, cuando sea lícito y esté permitido, mejorar los modelos, la calidad del servicio y la calidad del flujo de trabajo.

15. Uso aceptable y conducta prohibida

Usted no debe:

• utilizar la plataforma de forma ilícita;
• hacerse pasar por otra persona;
• abusar de las funciones de emergencia;
• presentar activaciones de emergencia falsas;
• acosar, amenazar, acechar o vigilar a otros de forma ilícita;
• enviar spam, extraer datos (scraping) o realizar ingeniería inversa más allá de los límites legales;
• interferir con la seguridad, la disponibilidad o el funcionamiento técnico;
• o utilizar MyHives para facilitar una conducta ilegal.

El uso falso o malicioso de las herramientas de emergencia puede dar lugar a la suspensión, la terminación, la denuncia a las autoridades o reclamaciones por las pérdidas resultantes cuando la ley lo permita.

16. Suspensión, restricción y terminación

MyHives puede suspender funciones, eliminar contenido, limitar cuentas, terminar el acceso o denegar el uso cuando sea razonablemente necesario por motivos de:

• seguridad,
• protección,
• prevención de abusos,
• prevención del fraude,
• cumplimiento legal,
• o integridad de la plataforma.

Cuando sea legalmente necesario o justo en las circunstancias, MyHives proporcionará un aviso o las razones correspondientes. En circunstancias urgentes o sensibles para la seguridad, MyHives puede actuar primero y explicar después.

17. Cambios en el servicio y evolución de funciones

MyHives puede modificar, mejorar, suspender o interrumpir la totalidad o parte del servicio en cualquier momento. Esto puede incluir:

• modificar funciones,
• añadir o eliminar productos,
• cambiar interfaces,
• retirar funciones beta o piloto,
• cambiar el posicionamiento de pago/gratuito,
• cambiar los modelos de asistencia,
• o cambiar los socios de asistencia de emergencia.

Cuando lo exija la ley o cuando un cambio afecte de forma sustancial a los usuarios de pago, MyHives proporcionará un aviso razonable.

18. Suscripciones, facturación y cancelaciones

Si compra una suscripción de pago, un plan de pánico u otra función de pago:

• el precio, la frecuencia de facturación, los mecanismos de renovación y el alcance del plan presentados en el momento de la compra forman parte de su contrato;
• la facturación recurrente puede continuar hasta su cancelación cuando así se haya indicado claramente;
• las normas de cancelación, reembolso y periodo de prueba se aplicarán tal como se indiquen en el momento de la compra;
• y el acceso puede suspenderse o reducirse tras un impago.

Si las normas de la UE sobre desistimiento del consumidor o periodo de reflexión son aplicables a una compra, se aplicarán en la medida exigida por la ley.

19. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación, la plataforma, el software, la puntuación de seguridad, la puntuación de rutas, las estructuras de datos, los modelos, el diseño, los activos de marca y el contenido creado por MyHives permanecen en poder de MyHives o de sus licenciantes.

Usted recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la aplicación y los servicios de conformidad con estos Términos.

20. Privacidad, divulgación legal y órdenes judiciales

MyHives se esforzará por proteger la privacidad de los usuarios y tratar los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad y la legislación aplicable. No obstante, MyHives puede conservar, acceder, revisar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• cumplir con la ley,
• responder a órdenes judiciales legales o solicitudes de las autoridades,
• atender una necesidad de emergencia,
• investigar fraudes o abusos,
• proteger la plataforma,
• hacer cumplir estos Términos,
• o defender derechos, la seguridad y la propiedad.

MyHives no será responsable de las divulgaciones realizadas de buena fe en cumplimiento de una obligación legal, un proceso lícito, una necesidad de emergencia o la aplicación de estos Términos y de la legislación vigente.

21. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, MyHives excluye la responsabilidad por:

• pérdidas indirectas,
• pérdidas consecuentes,
• lucro cesante,
• oportunidades perdidas,
• daño reputacional,
• angustia emocional que no derive de una conducta ilícita de MyHives,
• actos o fallos de terceros,
• interrupciones,
• fallos de red,
• pérdida de datos ajena al control de MyHives,
• y contenido generado por otros usuarios.

22. Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a MyHives Coöperatie U.A., sus filiales, directivos, empleados, contratistas y proveedores de servicios frente a pérdidas, reclamaciones, daños, responsabilidades y costes legales razonables derivados de:

• su contenido ilícito,
• su incumplimiento de estos Términos,
• su uso indebido de las funciones de emergencia,
• su vulneración de los derechos de otra persona,
• o su divulgación ilícita de datos personales de terceros.

Esta indemnización se aplica únicamente a la conducta indebida o al incumplimiento real del usuario y no pretende dejar sin efecto las protecciones imperativas del consumidor.

23. Reclamaciones y resolución de disputas

Si tiene una reclamación, primero debe ponerse en contacto con MyHives a través de los canales de contacto y asistencia proporcionados en la aplicación o el sitio web. MyHives hará esfuerzos razonables para revisar y responder.

Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que pueda tener en virtud de la legislación de su país de residencia habitual.

Para los usuarios comerciales y en los casos no imperativos, las disputas podrán someterse a los tribunales competentes de los Países Bajos. Para los usuarios consumidores, nada en estos Términos les priva de los derechos imperativos de foro o de protección que resulten aplicables por ley.

24. Cambios en estos Términos

MyHives puede actualizar estos Términos de vez en cuando. Si los cambios son sustanciales, MyHives proporcionará un aviso por medios razonables, como un aviso en la aplicación, un correo electrónico, una notificación push u otra comunicación del servicio.

El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye aceptación en la medida permitida por la ley. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el servicio y, cuando corresponda, cancelar su cuenta o suscripción.

25. Datos de contacto