Regulamin

1. Wstęp

Witamy w MyHives. Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do platformy MyHives oraz korzystania z niej, w tym aplikacji mobilnej, strony internetowej, funkcji trasowania i nawigacji, Dziennika Bezpieczeństwa, Kręgu Zaufania, funkcji Panika i wsparcia w sytuacjach awaryjnych, funkcji wspomaganych przez AI oraz wszelkich powiązanych usług konsumenckich udostępnianych przez MyHives Coöperatie U.A. pod marką MyHives.

Tworząc konto, uzyskując dostęp, pobierając, aktywując lub korzystając z MyHives, użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin. Jeśli użytkownik się nie zgadza, nie może korzystać z usługi.

Niniejszy Regulamin ma na celu stworzenie jasnej i uczciwej umowy konsumenckiej, określenie sposobu korzystania z MyHives, wyjaśnienie, co MyHives obiecuje, a czego nie, ochronę prywatności i godności, określenie odpowiedzialności za treści generowane przez użytkowników, zachowanie elastyczności usługi oraz ustanowienie rozsądnego ograniczenia odpowiedzialności. Taka struktura jest zgodna z unijnymi zasadami uczciwości wobec konsumentów, niderlandzkim podejściem do ogólnych warunków umów oraz faktem, że platformy hostujące treści w UE mogą również podlegać obowiązkom wynikającym z Aktu o usługach cyfrowych (Digital Services Act) w zakresie moderacji oraz procedur zgłaszania i podejmowania działań.

2. Strona umowy i podmioty powiązane

Niniejszy Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem a MyHives Coöperatie U.A. dotyczącą korzystania z platformy MyHives i usług konsumenckich.

MyHives Coöperatie U.A. może korzystać z podmiotów powiązanych, w tym MyHives B.V., oraz zewnętrznych dostawców usług w celu rozwijania, obsługi, hostowania, zabezpieczania, wspierania, ulepszania lub świadczenia części usługi. MyHives B.V. może posiadać prawa własności intelektualnej i świadczyć usługi techniczne lub operacyjne na rzecz spółdzielni, jednak o ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej, nie jest głównym podmiotem zawierającym umowy B2C w zakresie konsumenckiego korzystania z usługi.

MyHives Coöperatie U.A. może cedować, nowować, przenosić, zlecać podwykonawstwo lub w inny sposób delegować dowolne swoje prawa lub obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na podmiot powiązany, następcę prawnego, nabywcę lub dostawcę usług, w tym MyHives B.V., pod warunkiem że obowiązkowe prawa ustawowe użytkownika nie zostaną bezprawnie ograniczone.

3. Czym jest MyHives

MyHives to skierowana do konsumentów platforma bezpieczeństwa, uczestnictwa i wsparcia. W zależności od dostępnych dla użytkownika funkcji, MyHives może umożliwiać:

• rejestrowanie tego, co użytkownik widzi i czuje, prywatnie lub publicznie;
• tworzenie i zarządzanie wpisami dotyczącymi bezpieczeństwa w Dzienniku Bezpieczeństwa;
• korzystanie z dostępnych sygnałów i danych w celu nawigacji z punktu A do punktu B;
• odkrywanie lokalizacji i informacji istotnych dla bezpieczeństwa;
• identyfikowanie firm, miejsc lub przestrzeni oznaczonych, sklasyfikowanych lub opisanych na platformie;
• zapraszanie i zarządzanie Kręgiem Zaufania;
• udostępnianie treści lub informacji o podróży zaufanym kontaktom;
• proszenie o pomoc w nagłych wypadkach za pomocą funkcji Panika i powiązanych procesów wsparcia;
• oraz korzystanie z narzędzi wspomaganych przez AI, takich jak BEEKON, w celu uzyskania kontekstowej pomocy, tłumaczenia, wsparcia w nawigacji lub wsparcia w prowadzeniu dziennika.

4. Czym MyHives nie jest

MyHives nie jest:

• publicznym organem ds. sytuacji nadzwyczajnych,
• gwarantowanym zastępstwem policji,
• gwarantowaną usługą pogotowia ratunkowego ani medyczną,
• gwarantowaną prywatną usługą dyspozytorską,
• gwarancją, że jakakolwiek trasa, miejsce lub osoba są bezpieczne,
• ani gwarancją, że pomoc w nagłych wypadkach dotrze w ustalonym czasie, chyba że zostanie to odrębnie przyrzeczone w konkretnej pisemnej umowie o poziomie usług.

MyHives może pomagać użytkownikom poruszać się z większą ilością informacji, koordynować wsparcie i prosić o pomoc, jednak wyniki tras, sygnały z dziennika, procesy Panika oraz wkład społeczności pozostają wyłącznie pomocnicze i informacyjne. Nie zastępują one oficjalnych służb ratunkowych ani własnego osądu użytkownika.

5. Uprawnienia i zasady dotyczące konta

Aby korzystać z MyHives, użytkownik musi posiadać zdolność prawną do zawarcia niniejszej umowy lub korzystać z usługi pod nadzorem i za zgodą wymaganą przez obowiązujące prawo.

Użytkownik musi:

• podawać dokładne i aktualne dane rejestracyjne,
• zachowywać poufność swoich danych logowania,
• korzystać wyłącznie z własnego konta, chyba że MyHives wyraźnie zezwoli inaczej,
• oraz niezwłocznie powiadomić MyHives, jeśli podejrzewa, że jego konto zostało przejęte.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania na swoim koncie, chyba że i dopóki niezwłocznie nie zgłosi nieautoryzowanego dostępu, a MyHives nie będzie miało rozsądnej możliwości reakcji. Jeśli MyHives zostanie udostępnione osobom niepełnoletnim na jakimkolwiek rynku, mogą obowiązywać dodatkowe zasady dotyczące wieku, opiekuna prawnego i zgody.

6. Prywatność i powiązane dokumenty

Korzystanie z MyHives podlega również:

• Polityce Prywatności MyHives,
• zasadom społeczności lub dozwolonego użytkowania,
• wszelkim powiadomieniom dotyczącym bezpieczeństwa lub sytuacji nadzwyczajnych,
• oraz wszelkim warunkom specyficznym dla produktu, dotyczącym subskrypcji, dostępu sponsorowanego przez pracodawcę lub funkcji pilotażowych.

Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób MyHives przetwarza dane osobowe i wrażliwe dane platformy zgodnie z RODO i powiązanymi przepisami. Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z tą polityką, ponieważ prywatność, wsparcie w sytuacjach awaryjnych, wykorzystanie AI oraz treści generowane przez użytkowników w znacznym stopniu się pokrywają.

7. Treści generowane przez użytkowników

Użytkownik może mieć możliwość tworzenia, przesyłania, nagrywania, zapisywania, publikowania lub udostępniania:

• prywatnych wpisów w dzienniku,
• publicznych wpisów w dzienniku,
• preferencji dotyczących tras,
• publicznych lub prywatnych pozytywnych bądź negatywnych sygnałów bezpieczeństwa,
• mediów, takich jak obrazy, dźwięk lub wideo,
• oraz ujawnień kierowanych przez użytkownika do zaufanych kontaktów, pracodawców, prawników lub innych wybranych odbiorców.

Użytkownik zachowuje własność swoich treści, z zastrzeżeniem licencji udzielanej MyHives na mocy niniejszego Regulaminu.

8. Udostępnianie publiczne, prywatne i kierowane

9. Krąg Zaufania

Krąg Zaufania to funkcja wsparcia kierowana przez użytkownika. Użytkownik sam wybiera, kogo zaprosić, zaakceptować, usunąć, wyciszyć lub zablokować.

Uczestnicząc w relacji Kręgu Zaufania, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że pewne informacje, takie jak status podróży, widoczność trasy lub informacje związane z sytuacją nadzwyczajną, mogą być udostępniane wybranym uczestnikom po aktywowaniu tej funkcji.

Użytkownik może cofnąć dostęp do Kręgu Zaufania, jednak cofnięcie nie usuwa informacji już zobaczonych, zapisanych, skopiowanych lub wykorzystanych przez drugiego uczestnika.

10. Nawigacja Nest i informacje o trasie

Nest dostarcza sugestie tras na podstawie dostępnych danych, preferencji użytkownika, publicznych i prywatnych sygnałów tam, gdzie ma to zastosowanie, logiki platformy oraz usług trasowania firm trzecich. Rekomendacje tras mają charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią gwarancji bezpieczeństwa, przydatności, zgodności z prawem, dostępności ani wyeliminowania ryzyka.

Użytkownik może ustawić preferencje dotyczące tras oraz unikać lub preferować określone sygnały. MyHives postara się uwzględnić te preferencje, jednak może nadal wyświetlać trasy, które nie są w pełni z nimi zgodne, jeśli:

• dane są niekompletne,
• nie istnieje idealna trasa,
• okoliczności zmieniają się w czasie rzeczywistym,
• lub praktyczność wymaga kompromisu.

11. Panika i wsparcie w sytuacjach awaryjnych

Panika jest jedną z najbardziej wrażliwych i ważnych funkcji w MyHives. Może ona:

• powiadomić Krąg Zaufania,
• rejestrować lub przesyłać lokalizację,
• łączyć się z centrum alarmowym lub partnerem wsparcia,
• nagrywać lub przesyłać strumieniowo dźwięk bądź wideo,
• zapewniać tłumaczenie na żywo lub wsparcie komunikacyjne,
• oraz wspierać eskalację do organów władzy publicznej, gdy jest to zasadne.

12. Dostęp sponsorowany przez pracodawcę i panele

Niektórzy użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do MyHives za pośrednictwem pracodawcy, szkoły, obiektu, programu miejskiego lub innego sponsora organizacyjnego.

Jeśli organizacja kupuje licencje na funkcję Panika, dostęp do panelu lub inne usługi dla swoich pracowników bądź członków, nie oznacza to automatycznie, że organizacja ta jest uprawniona do:

• identyfikacji zgłaszającego użytkownika,
• dostępu do prywatnych treści dziennika,
• przeglądania prywatnej historii tras,
• dostępu do danych Kręgu Zaufania,
• lub przeglądania osobistych materiałów z sytuacji awaryjnych.

Domyślnie dostęp do panelu pracodawcy, obiektu lub organizacji jest ograniczony do zagregowanych, zanonimizowanych, spseudonimizowanych lub w inny sposób chronionych informacji, chyba że indywidualny użytkownik wyraźnie zdecyduje się udostępnić bardziej szczegółowe informacje, ujawnienie jest wymagane przez prawo lub jest konieczne dla określonego procesu awaryjnego. MyHives nie jest sprzedawane ani pozycjonowane jako ogólne narzędzie do nadzoru nad pracownikami.

13. Funkcje wspomagane przez AI

MyHives może zawierać funkcje wspomagane przez AI, takie jak BEEKON, w tym:

• rozmowy wspomagane przez AI,
• wspomagane przez AI tworzenie wpisów w dzienniku,
• tłumaczenie,
• kontekstową pomoc dotyczącą trasy lub bezpieczeństwa,
• oraz ograniczoną interpretację obrazu z kamery/dźwięku, tam gdzie jest to włączone.

AI ma charakter pomocniczy, a nie rozstrzygający. Jeśli AI pomaga użytkownikowi tworzyć lub tłumaczyć treści, użytkownik pozostaje odpowiedzialny za ich przegląd, poprawienie, potwierdzenie lub usunięcie przed publikacją lub udostępnieniem, zwłaszcza gdy dotyczą one innych osób lub publicznych zarzutów. Tam, gdzie jest to wymagane, MyHives będzie oznaczać interakcje z AI lub wyniki wspomagane przez AI zgodnie z rozwijającymi się obowiązkami w zakresie przejrzystości wynikającymi z unijnego Aktu o sztucznej inteligencji (AI Act).

14. Licencja udzielana MyHives

Użytkownik zachowuje własność tworzonych przez siebie treści, z zastrzeżeniem praw udzielanych MyHives.

Użytkownik udziela MyHives Coöperatie U.A. oraz jej podmiotom powiązanym, dostawcom usług i podmiotom przetwarzającym ogólnoświatowej, niewyłącznej, wolnej od opłat licencyjnych licencji na hostowanie, przechowywanie, powielanie, formatowanie, tłumaczenie, analizowanie, dostosowywanie i wyświetlanie treści użytkownika wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• obsługi usługi,
• zapewniania funkcji, z których użytkownik korzysta,
• ulepszania oceny bezpieczeństwa i logiki tras,
• wspierania moderacji, wsparcia i bezpieczeństwa,
• oraz, tam gdzie jest to zgodne z prawem i dozwolone, ulepszania modeli, jakości usługi i jakości procesów roboczych.

15. Dozwolone użytkowanie i zachowania zabronione

Użytkownik nie może:

• korzystać z platformy w sposób niezgodny z prawem;
• podszywać się pod inną osobę;
• nadużywać funkcji awaryjnych;
• zgłaszać fałszywych alarmów awaryjnych;
• nękać, grozić, uporczywie nękać (stalking) ani bezprawnie inwigilować innych osób;
• spamować, scrapować ani dokonywać inżynierii wstecznej poza granicami dozwolonymi przez prawo;
• ingerować w bezpieczeństwo, dostępność lub działanie techniczne;
• lub wykorzystywać MyHives do ułatwiania nielegalnych działań.

Fałszywe lub złośliwe wykorzystanie narzędzi awaryjnych może skutkować zawieszeniem, zakończeniem świadczenia usługi, zgłoszeniem do organów władzy lub roszczeniami z tytułu wynikłych strat, tam gdzie zezwala na to prawo.

16. Zawieszenie, ograniczenie i zakończenie

MyHives może zawiesić funkcje, usunąć treści, ograniczyć konta, zakończyć dostęp lub odmówić korzystania z usługi, gdy jest to rozsądnie konieczne ze względu na:

• bezpieczeństwo,
• ochronę,
• zapobieganie nadużyciom,
• zapobieganie oszustwom,
• zgodność z prawem,
• lub integralność platformy.

Tam, gdzie jest to wymagane prawnie lub uzasadnione okolicznościami, MyHives przekaże powiadomienie lub uzasadnienie. W pilnych lub istotnych dla bezpieczeństwa okolicznościach MyHives może najpierw podjąć działanie, a wyjaśnienia przekazać później.

17. Zmiany usługi i rozwój funkcji

MyHives może w dowolnym momencie zmieniać, ulepszać, zawieszać lub wycofywać całość lub część usługi. Może to obejmować:

• modyfikowanie funkcji,
• dodawanie lub usuwanie produktów,
• zmianę interfejsów,
• wycofywanie funkcji beta lub pilotażowych,
• zmianę pozycjonowania płatne/bezpłatne,
• zmianę modeli wsparcia,
• lub zmianę partnerów wsparcia w sytuacjach awaryjnych.

Tam, gdzie wymaga tego prawo lub gdy zmiana istotnie wpływa na użytkowników płacących, MyHives zapewni rozsądne powiadomienie z wyprzedzeniem.

18. Subskrypcje, rozliczenia i anulowania

Jeśli użytkownik kupuje płatną subskrypcję, plan Panika lub inną płatną funkcję:

• cena, częstotliwość rozliczeń, mechanizmy odnawiania oraz zakres planu przedstawione w momencie zakupu stanowią część umowy użytkownika;
• cykliczne rozliczenia mogą być kontynuowane do momentu anulowania, jeśli zostało to jasno ujawnione;
• zasady anulowania, zwrotów i okresów próbnych będą obowiązywać zgodnie z tym, co podano w momencie zakupu;
• a dostęp może zostać zawieszony lub ograniczony po braku płatności.

Jeśli do zakupu mają zastosowanie unijne zasady odstąpienia od umowy konsumenckiej lub okresu do namysłu, będą one obowiązywać w zakresie wymaganym przez prawo.

19. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do aplikacji, platformy, oprogramowania, oceny bezpieczeństwa, oceny tras, struktur danych, modeli, projektu, zasobów marki oraz treści stworzonych przez MyHives pozostają własnością MyHives lub jej licencjodawców.

Użytkownik otrzymuje ograniczoną, odwołalną, niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z aplikacji i usług zgodnie z niniejszym Regulaminem.

20. Prywatność, zgodne z prawem ujawnianie i nakazy sądowe

MyHives będzie dążyć do ochrony prywatności użytkowników i przetwarzania danych osobowych zgodnie ze swoją Polityką Prywatności oraz obowiązującym prawem. MyHives może jednak zachowywać, uzyskiwać dostęp, przeglądać lub ujawniać informacje, gdy jest to rozsądnie konieczne w celu:

• zapewnienia zgodności z prawem,
• odpowiedzi na zgodne z prawem nakazy sądowe lub żądania organów władzy,
• zaspokojenia potrzeb wynikających z sytuacji nadzwyczajnej,
• zbadania oszustwa lub nadużycia,
• ochrony platformy,
• egzekwowania niniejszego Regulaminu,
• lub obrony praw, bezpieczeństwa i mienia.

MyHives nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienia dokonane w dobrej wierze na podstawie obowiązku prawnego, zgodnego z prawem postępowania, konieczności wynikającej z sytuacji nadzwyczajnej lub egzekwowania niniejszego Regulaminu i obowiązującego prawa.

21. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo MyHives wyłącza odpowiedzialność za:

• szkody pośrednie,
• szkody następcze,
• utracone zyski,
• utracone możliwości,
• szkodę na reputacji,
• cierpienie emocjonalne niewynikające z bezprawnego działania MyHives,
• działania lub zaniechania osób trzecich,
• przerwy w działaniu,
• awarie sieci,
• utratę danych pozostającą poza kontrolą MyHives,
• oraz treści generowane przez innych użytkowników.

22. Zwolnienie z odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo użytkownik zobowiązuje się zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności MyHives Coöperatie U.A., jej podmioty powiązane, członków zarządu, pracowników, wykonawców i dostawców usług od strat, roszczeń, szkód, zobowiązań oraz uzasadnionych kosztów prawnych wynikających z:

• bezprawnych treści użytkownika,
• naruszenia przez użytkownika niniejszego Regulaminu,
• niewłaściwego wykorzystania przez użytkownika funkcji awaryjnych,
• naruszenia przez użytkownika praw innej osoby,
• lub bezprawnego ujawnienia przez użytkownika danych osobowych innych osób.

Niniejsze zwolnienie z odpowiedzialności ma zastosowanie wyłącznie do rzeczywistego naruszenia lub niewłaściwego postępowania użytkownika i nie ma na celu uchylenia obowiązkowej ochrony konsumentów.

23. Skargi i rozstrzyganie sporów

W przypadku skargi użytkownik powinien najpierw skontaktować się z MyHives za pośrednictwem kanałów kontaktu i wsparcia dostępnych w aplikacji lub na stronie internetowej. MyHives dołoży rozsądnych starań, aby rozpatrzyć skargę i udzielić odpowiedzi.

Niniejszy Regulamin podlega prawu niderlandzkiemu, bez uszczerbku dla wszelkich obowiązkowych praw ochrony konsumentów, które mogą przysługiwać użytkownikowi na mocy prawa kraju jego zwykłego pobytu.

W przypadku użytkowników biznesowych oraz spraw niepodlegających przepisom bezwzględnie obowiązującym spory mogą być wnoszone do właściwych sądów w Niderlandach. W przypadku użytkowników-konsumentów żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie pozbawia ich obowiązkowych praw dotyczących forum lub ochrony przysługujących na mocy prawa.

24. Zmiany niniejszego Regulaminu

MyHives może okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Jeśli zmiany mają istotny charakter, MyHives powiadomi o tym w rozsądny sposób, na przykład poprzez powiadomienie w aplikacji, wiadomość e-mail, powiadomienie push lub inną formę komunikacji dotyczącej usługi.

Dalsze korzystanie z usługi po dacie wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu stanowi jego akceptację w zakresie dozwolonym przez prawo. Jeśli użytkownik się nie zgadza, musi zaprzestać korzystania z usługi oraz, w stosownych przypadkach, anulować swoje konto lub subskrypcję.

25. Dane kontaktowe