Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue sur MyHives. Les présentes Conditions Générales régissent votre accès à la plateforme MyHives et son utilisation, y compris l'application mobile, le site web, les fonctionnalités d'itinéraire et de navigation, le Journal de Sécurité, le Cercle de Confiance, les fonctionnalités Panique et d'assistance d'urgence, les fonctionnalités assistées par IA, ainsi que tout service grand public connexe mis à disposition par MyHives Coöperatie U.A. sous la marque MyHives.

En créant un compte, en accédant à MyHives, en le téléchargeant, en l'activant ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le service.

Les présentes Conditions visent à créer un contrat de consommation clair et équitable, à définir la manière dont MyHives peut être utilisé, à expliquer ce que MyHives promet et ne promet pas, à protéger la vie privée et la dignité, à définir les responsabilités relatives au contenu généré par les utilisateurs, à préserver la flexibilité du service et à établir une limitation raisonnable de responsabilité. Cette structure est conforme aux règles européennes en matière d'équité envers les consommateurs, à l'approche néerlandaise des conditions générales, ainsi qu'au fait que les plateformes d'hébergement de contenu dans l'UE peuvent également avoir des responsabilités au titre du Digital Services Act en matière de modération et de procédures de notification et d'action.

2. Entité contractante et entités affiliées

Les présentes Conditions constituent un accord contraignant entre vous et MyHives Coöperatie U.A. pour l'utilisation de la plateforme MyHives et des services destinés aux consommateurs.

MyHives Coöperatie U.A. peut faire appel à des entités affiliées, notamment MyHives B.V., ainsi qu'à des prestataires de services tiers, pour développer, exploiter, héberger, sécuriser, soutenir, améliorer ou fournir certaines parties du service. MyHives B.V. peut détenir des droits de propriété intellectuelle et fournir des services techniques ou opérationnels à la coopérative, mais, sauf indication contraire expresse, elle n'est pas la partie contractante B2C principale pour l'utilisation grand public du service.

MyHives Coöperatie U.A. peut céder, nover, transférer, sous-traiter ou déléguer de toute autre manière tout ou partie de ses droits ou obligations au titre des présentes Conditions à une entité affiliée, un successeur, un acquéreur ou un prestataire de services, y compris MyHives B.V., à condition que vos droits légaux impératifs ne soient pas réduits de manière illicite.

3. Ce qu'est MyHives

MyHives est une plateforme grand public de sécurité, de participation et d'assistance. Selon les fonctionnalités qui vous sont proposées, MyHives peut vous permettre de :

• consigner ce que vous voyez et ressentez, en privé ou publiquement ;
• créer et gérer des entrées liées à la sécurité dans votre Journal de Sécurité ;
• utiliser les signaux et données disponibles pour naviguer d'un point A à un point B ;
• découvrir des lieux et des informations pertinentes en matière de sécurité ;
• identifier des entreprises, lieux ou espaces marqués, classés ou décrits au sein de la plateforme ;
• inviter et gérer un Cercle de Confiance ;
• partager du contenu ou des informations de trajet avec des contacts de confiance ;
• demander une assistance d'urgence via Panique et les parcours d'assistance connectés ;
• et utiliser des outils assistés par IA tels que BEEKON pour une assistance contextuelle, la traduction, l'aide à l'itinéraire ou l'aide à la consignation.

4. Ce que MyHives n'est pas

MyHives n'est pas :

• une autorité publique d'urgence,
• un substitut garanti à la police,
• un service d'ambulance ou médical garanti,
• un service de répartition privé garanti,
• une garantie qu'un itinéraire, un lieu ou une personne est sûr,
• ou une garantie qu'une assistance d'urgence arrivera dans un délai fixe, sauf promesse distincte dans un accord de niveau de service écrit spécifique.

MyHives peut aider les utilisateurs à se déplacer avec davantage d'informations, à coordonner une assistance et à demander de l'aide, mais les résultats d'itinéraire, les signaux du journal, les parcours Panique et les contributions communautaires demeurent des outils d'assistance et d'information. Ils ne remplacent pas les autorités d'urgence officielles ni le propre jugement de l'utilisateur.

5. Éligibilité et règles relatives au compte

Pour utiliser MyHives, vous devez avoir la capacité juridique de conclure le présent accord ou utiliser le service sous la supervision et l'autorité requises par le droit applicable.

Vous devez :

• fournir des informations d'inscription exactes et à jour,
• garder vos identifiants de connexion en sécurité,
• utiliser uniquement votre propre compte, sauf autorisation expresse contraire de MyHives,
• et informer rapidement MyHives si vous pensez que votre compte a été compromis.

Vous êtes responsable de l'activité sur votre compte, sauf et jusqu'à ce que vous ayez signalé rapidement un accès non autorisé et que MyHives ait eu une possibilité raisonnable de réagir. Si MyHives est mis à disposition de mineurs sur un marché donné, des règles supplémentaires relatives à l'âge, au tuteur et au consentement peuvent s'appliquer.

6. Confidentialité et documents connexes

Votre utilisation de MyHives est également soumise :

• à la Politique de Confidentialité de MyHives,
• aux règles communautaires ou d'utilisation acceptable,
• à tout avis de sécurité ou d'urgence,
• et à toute condition spécifique à un produit concernant les abonnements, l'accès parrainé par un employeur ou les fonctionnalités pilotes.

La Politique de Confidentialité explique comment MyHives traite les données personnelles et les données sensibles de la plateforme conformément au RGPD et aux lois connexes. Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec cette politique, car la confidentialité, l'assistance d'urgence, l'utilisation de l'IA et le contenu généré par les utilisateurs se chevauchent considérablement.

7. Contenu généré par les utilisateurs

Vous pourrez être en mesure de créer, télécharger, enregistrer, sauvegarder, publier ou partager :

• des entrées de journal privées,
• des entrées de journal publiques,
• des préférences d'itinéraire,
• des signaux de sécurité publics ou privés, positifs ou négatifs,
• des médias tels que des images, de l'audio ou de la vidéo,
• et des divulgations dirigées par l'utilisateur à des contacts de confiance, des employeurs, des avocats ou d'autres destinataires sélectionnés.

Vous conservez la propriété de votre contenu, sous réserve de la licence que vous accordez à MyHives en vertu des présentes Conditions.

8. Partage public, privé et dirigé

9. Cercle de Confiance

Le Cercle de Confiance est une fonctionnalité d'assistance dirigée par l'utilisateur. Vous choisissez qui inviter, accepter, retirer, mettre en sourdine ou bloquer.

En participant à une relation de Cercle de Confiance, vous reconnaissez que certaines informations, telles que le statut du trajet, la visibilité du parcours ou des informations liées à une urgence, peuvent être partagées avec les participants sélectionnés lorsque la fonctionnalité est activée.

Vous pouvez révoquer l'accès au Cercle de Confiance, mais la révocation n'efface pas les informations déjà vues, enregistrées, copiées ou sur lesquelles l'autre participant a déjà agi.

10. Navigation Nest et informations d'itinéraire

Nest propose des suggestions d'itinéraire basées sur les données disponibles, les préférences de l'utilisateur, les signaux publics et privés le cas échéant, la logique de la plateforme et les services de routage tiers. Les recommandations d'itinéraire sont informatives et fournies à titre d'assistance. Elles ne constituent pas des garanties de sécurité, d'adéquation, de légalité, d'accessibilité ou d'élimination des risques.

Vous pouvez définir des préférences d'itinéraire et éviter ou privilégier certains signaux. MyHives s'efforcera de refléter ces préférences, mais peut néanmoins afficher des itinéraires qui ne les respectent pas entièrement si :

• les données sont incomplètes,
• aucun itinéraire idéal n'existe,
• les circonstances changent en temps réel,
• ou la praticabilité exige un compromis.

11. Panique et assistance d'urgence

Panique est l'une des fonctionnalités les plus sensibles et les plus importantes de MyHives. Elle peut :

• alerter un Cercle de Confiance,
• capturer ou transmettre la localisation,
• se connecter à un centre d'alarme ou à un partenaire d'assistance,
• enregistrer ou diffuser de l'audio ou de la vidéo,
• fournir une traduction en direct ou une aide à la communication,
• et soutenir une escalade vers les autorités publiques le cas échéant.

12. Accès et tableaux de bord parrainés par l'employeur

Certains utilisateurs peuvent accéder à MyHives par l'intermédiaire d'un employeur, d'une école, d'un lieu, d'un programme municipal ou d'un autre organisme parrain.

Si une organisation achète des licences Panique, un accès à un tableau de bord ou d'autres services pour ses employés ou membres, cela ne lui donne pas automatiquement le droit de :

• identifier un utilisateur ayant effectué un signalement,
• accéder au contenu privé du journal,
• consulter l'historique privé des itinéraires,
• accéder aux données du Cercle de Confiance,
• ou consulter les contenus multimédias personnels liés aux urgences.

Par défaut, l'accès au tableau de bord de l'employeur, du lieu ou de l'organisation est limité à des informations agrégées, anonymisées, pseudonymisées ou autrement protégées, à moins que l'utilisateur individuel ne choisisse expressément de partager des informations plus précises, que la divulgation ne soit exigée par la loi, ou que la divulgation ne soit nécessaire dans le cadre d'un processus d'urgence défini. MyHives n'est ni vendu ni positionné comme un outil général de surveillance des employés.

13. Fonctionnalités assistées par IA

MyHives peut inclure des fonctionnalités assistées par IA telles que BEEKON, notamment :

• des conversations assistées par IA,
• la rédaction assistée par IA d'entrées de journal,
• la traduction,
• une assistance contextuelle en matière d'itinéraire ou de sécurité,
• et une interprétation limitée de la caméra/de l'audio lorsque cette fonctionnalité est activée.

L'IA est un outil d'assistance et non une autorité. Si l'IA vous aide à créer ou à traduire du contenu, vous demeurez responsable de la relecture, de la correction, de la confirmation ou de la suppression de ce contenu avant sa publication ou son partage, en particulier lorsqu'il concerne d'autres personnes ou des allégations publiques. Le cas échéant, MyHives identifiera les interactions avec l'IA ou les résultats assistés par IA, conformément aux obligations de transparence en constante évolution au titre du règlement européen sur l'IA (AI Act).

14. Licence que vous accordez à MyHives

Vous conservez la propriété du contenu que vous créez, sous réserve des droits que vous accordez à MyHives.

Vous accordez à MyHives Coöperatie U.A. ainsi qu'à ses filiales, prestataires de services et sous-traitants une licence mondiale, non exclusive et sans redevance pour héberger, stocker, reproduire, formater, traduire, analyser, adapter et afficher votre contenu, uniquement dans la mesure nécessaire pour :

• exploiter le service,
• fournir les fonctionnalités que vous utilisez,
• améliorer la notation de sécurité et la logique d'itinéraire,
• soutenir la modération, l'assistance et la sécurité,
• et, lorsque cela est licite et autorisé, améliorer les modèles, la qualité du service et la qualité des processus.

15. Utilisation acceptable et comportements interdits

Vous ne devez pas :

• utiliser la plateforme de manière illicite ;
• usurper l'identité d'une autre personne ;
• abuser des fonctionnalités d'urgence ;
• soumettre de fausses alertes d'urgence ;
• harceler, menacer, traquer ou surveiller illégalement d'autres personnes ;
• envoyer du spam, extraire des données (scraping) ou procéder à de l'ingénierie inverse au-delà des limites légales ;
• interférer avec la sécurité, la disponibilité ou le fonctionnement technique ;
• ou utiliser MyHives pour faciliter des activités illégales.

Toute utilisation fausse ou malveillante des outils d'urgence peut entraîner une suspension, une résiliation, un signalement aux autorités ou des réclamations pour les pertes en résultant, dans la mesure permise par la loi.

16. Suspension, restriction et résiliation

MyHives peut suspendre des fonctionnalités, supprimer du contenu, restreindre des comptes, résilier l'accès ou refuser l'utilisation lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de :

• sécurité,
• sûreté,
• prévention des abus,
• prévention de la fraude,
• conformité légale,
• ou intégrité de la plateforme.

Lorsque la loi l'exige ou que cela est équitable au regard des circonstances, MyHives fournira un préavis ou des motifs. Dans des circonstances urgentes ou sensibles sur le plan de la sécurité, MyHives peut agir d'abord et fournir des explications ensuite.

17. Évolution du service et des fonctionnalités

MyHives peut modifier, améliorer, suspendre ou interrompre tout ou partie du service à tout moment. Cela peut inclure :

• la modification de fonctionnalités,
• l'ajout ou la suppression de produits,
• la modification des interfaces,
• le retrait de fonctionnalités bêta ou pilotes,
• la modification du positionnement payant/gratuit,
• la modification des modèles d'assistance,
• ou la modification des partenaires d'assistance d'urgence.

Lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un changement affecte de manière significative les utilisateurs payants, MyHives fournira un préavis raisonnable.

18. Abonnements, facturation et annulations

Si vous achetez un abonnement payant, un forfait Panique ou toute autre fonctionnalité payante :

• la tarification, la fréquence de facturation, les mécanismes de renouvellement et l'étendue du forfait présentés au moment de l'achat font partie intégrante de votre contrat ;
• la facturation récurrente peut se poursuivre jusqu'à annulation, lorsque cela est clairement indiqué ;
• les règles d'annulation, de remboursement et d'essai s'appliquent telles qu'énoncées au moment de l'achat ;
• et l'accès peut être suspendu ou réduit après un défaut de paiement.

Si les règles européennes de rétractation ou de délai de réflexion applicables aux consommateurs s'appliquent à un achat, elles s'appliqueront dans la mesure exigée par la loi.

19. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à l'application, à la plateforme, au logiciel, à la notation de sécurité, à la notation d'itinéraire, aux structures de données, aux modèles, à la conception, aux actifs de marque et au contenu créé par MyHives demeurent la propriété de MyHives ou de ses concédants de licence.

Vous recevez une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser l'application et les services conformément aux présentes Conditions.

20. Confidentialité, divulgation légale et ordonnances judiciaires

MyHives s'efforcera de protéger la vie privée des utilisateurs et de traiter les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité et au droit applicable. Toutefois, MyHives peut conserver, consulter, examiner ou divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• se conformer à la loi,
• répondre à des ordonnances judiciaires licites ou à des demandes des autorités,
• répondre à une nécessité d'urgence,
• enquêter sur une fraude ou un abus,
• protéger la plateforme,
• faire respecter les présentes Conditions,
• ou défendre des droits, la sécurité et la propriété.

MyHives n'est pas responsable des divulgations effectuées de bonne foi en application d'une obligation légale, d'une procédure judiciaire, d'une nécessité d'urgence ou de l'application des présentes Conditions et du droit applicable.

21. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, MyHives exclut toute responsabilité pour :

• les pertes indirectes,
• les pertes consécutives,
• la perte de profits,
• la perte d'opportunité,
• l'atteinte à la réputation,
• la détresse émotionnelle ne résultant pas d'un comportement illicite de MyHives,
• les actes ou défaillances de tiers,
• les interruptions,
• les défaillances de réseau,
• la perte de données échappant au contrôle de MyHives,
• et le contenu généré par d'autres utilisateurs.

22. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser et de tenir indemnes MyHives Coöperatie U.A., ses filiales, dirigeants, employés, sous-traitants et prestataires de services contre toute perte, réclamation, dommage, responsabilité et frais juridiques raisonnables découlant :

• de votre contenu illicite,
• de votre violation des présentes Conditions,
• de votre usage abusif des fonctionnalités d'urgence,
• de votre atteinte aux droits d'une autre personne,
• ou de votre divulgation illicite des données personnelles d'autrui.

Cette indemnisation ne s'applique qu'en cas de faute ou de violation effective de l'utilisateur et n'a pas pour but de faire échec aux protections impératives des consommateurs.

23. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation, vous devez d'abord contacter MyHives via les canaux de contact et d'assistance proposés dans l'application ou sur le site web. MyHives déploiera des efforts raisonnables pour examiner votre réclamation et y répondre.

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais, sans préjudice de tout droit impératif de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de votre pays de résidence habituelle.

Pour les utilisateurs professionnels et dans les cas non impératifs, les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents des Pays-Bas. Pour les utilisateurs consommateurs, rien dans les présentes Conditions ne vous prive des droits impératifs de juridiction ou de protection qui s'appliquent en vertu de la loi.

24. Modifications des présentes Conditions

MyHives peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Si les modifications sont substantielles, MyHives en informera les utilisateurs par des moyens raisonnables, tels qu'une notification dans l'application, un e-mail, une notification push ou une autre communication de service.

La poursuite de l'utilisation du service après la date d'entrée en vigueur des Conditions mises à jour vaut acceptation dans la mesure permise par la loi. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le service et, le cas échéant, résilier votre compte ou votre abonnement.

25. Coordonnées