الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بك في MyHives. تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى منصة MyHives واستخدامك لها، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وميزات التوجيه والملاحة، ودفتر السلامة (Safety Diary)، والدائرة الموثوقة (Trusted Circle)، وميزات الذعر (Panic) والدعم في حالات الطوارئ، وميزات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأي خدمات استهلاكية ذات صلة تتيحها MyHives Coöperatie U.A. من خلال علامة MyHives التجارية.

من خلال إنشاء حساب، أو الوصول إلى MyHives، أو تنزيلها، أو تفعيلها، أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة.

تهدف هذه الشروط إلى إنشاء عقد استهلاكي واضح وعادل، وتحديد كيفية استخدام MyHives، وتوضيح ما تَعِد به MyHives وما لا تَعِد به، وحماية الخصوصية والكرامة، وتحديد المسؤوليات المتعلقة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم، والحفاظ على مرونة الخدمة، ووضع تحديد معقول للمسؤولية. ويتسق هذا الهيكل مع قواعد الإنصاف الاستهلاكي في الاتحاد الأوروبي، والنهج الهولندي في الشروط العامة، وحقيقة أن منصات استضافة المحتوى في الاتحاد الأوروبي قد تتحمل أيضًا مسؤوليات بموجب قانون الخدمات الرقمية (Digital Services Act) فيما يتعلق بعمليات الإشراف والإخطار والإجراء.

2. الجهة المتعاقدة والكيانات التابعة

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة بينك وبين MyHives Coöperatie U.A. لاستخدام منصة MyHives والخدمات الاستهلاكية.

يجوز لشركة MyHives Coöperatie U.A. أن تستعين بكيانات تابعة، بما في ذلك MyHives B.V.، وبمزودي خدمات من الغير، لتطوير أجزاء من الخدمة أو تشغيلها أو استضافتها أو تأمينها أو دعمها أو تحسينها أو تقديمها. ويجوز لشركة MyHives B.V. أن تمتلك حقوق الملكية الفكرية وأن تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية للتعاونية، لكنها لا تُعد، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، الطرف المتعاقد الأساسي في العلاقة بين الشركة والمستهلك (B2C) بشأن الاستخدام الاستهلاكي للخدمة.

يجوز لشركة MyHives Coöperatie U.A. أن تُحيل أو تُجدد أو تنقل أو تتعاقد من الباطن أو تُفوّض بأي طريقة أخرى أيًا من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط إلى كيان تابع، أو خَلَف، أو مشترٍ، أو مزود خدمة، بما في ذلك MyHives B.V.، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى انتقاص حقوقك القانونية الإلزامية بشكل غير مشروع.

3. ما هي MyHives

MyHives هي منصة موجهة للمستهلكين تُعنى بالسلامة والمشاركة والدعم. وبحسب الميزات المتاحة لك، قد تتيح لك MyHives ما يلي:

• تسجيل ما تراه وتشعر به، بشكل خاص أو عام؛
• إنشاء وإدارة مدخلات متعلقة بالسلامة في دفتر السلامة (Safety Diary) الخاص بك؛
• استخدام الإشارات والبيانات المتاحة للتنقل من نقطة أ إلى نقطة ب؛
• اكتشاف المواقع والمعلومات ذات الصلة بالسلامة؛
• التعرف على الشركات أو الأماكن أو المساحات المُشار إليها أو المصنفة أو الموصوفة ضمن المنصة؛
• دعوة وإدارة دائرة موثوقة (Trusted Circle)؛
• مشاركة المحتوى أو معلومات الرحلة مع جهات الاتصال الموثوقة؛
• طلب الدعم في حالات الطوارئ من خلال ميزة الذعر (Panic) وتدفقات الدعم المرتبطة بها؛
• واستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل BEEKON للحصول على مساعدة سياقية، أو ترجمة، أو دعم في التوجيه، أو دعم في التسجيل.

4. ما لا تكون عليه MyHives

MyHives ليست:

• جهة طوارئ عامة رسمية،
• بديلاً مضمونًا للشرطة،
• خدمة إسعاف أو خدمة طبية مضمونة،
• خدمة إرسال خاصة مضمونة،
• ضمانًا بأن أي مسار أو مكان أو شخص آمن،
• أو ضمانًا بوصول المساعدة في حالات الطوارئ خلال إطار زمني محدد، ما لم يُتفق على ذلك صراحة في اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة ومحددة.

قد تساعد MyHives المستخدمين على التنقل بمعلومات أوفى، وتنسيق الدعم، وطلب المساعدة، لكن مخرجات المسارات، وإشارات دفتر اليوميات، وتدفقات الذعر (Panic)، ومساهمات المجتمع تظل ذات طابع مساعد وإعلامي. وهي لا تحل محل جهات الطوارئ الرسمية أو الحكم الشخصي للمستخدم.

5. الأهلية وقواعد الحساب

لاستخدام MyHives، يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية أو استخدام الخدمة تحت الإشراف والسلطة التي يقتضيها القانون المعمول به.

يجب عليك:

• تقديم معلومات تسجيل دقيقة وحديثة،
• الحفاظ على أمان معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك،
• استخدام حسابك الخاص فقط ما لم تسمح MyHives صراحة بخلاف ذلك،
• وإخطار MyHives فورًا إذا اعتقدت أن حسابك قد تعرّض للاختراق.

أنت مسؤول عن النشاط الذي يجري على حسابك، إلا وإلى أن تكون قد أبلغت فورًا عن أي وصول غير مصرح به وأتيحت لـ MyHives فرصة معقولة للاستجابة. وإذا أُتيحت MyHives للقاصرين في أي سوق، فقد تُطبَّق قواعد إضافية تتعلق بالسن والوصاية والموافقة.

6. الخصوصية والوثائق ذات الصلة

يخضع استخدامك لـ MyHives أيضًا لما يلي:

• سياسة الخصوصية الخاصة بـ MyHives،
• قواعد المجتمع أو الاستخدام المقبول،
• أي إشعارات متعلقة بالسلامة أو الطوارئ،
• وأي شروط خاصة بمنتج معين تتعلق بالاشتراكات، أو الوصول الممول من جهة العمل، أو الميزات التجريبية.

توضح سياسة الخصوصية الطريقة التي تعالج بها MyHives البيانات الشخصية وبيانات المنصة الحساسة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين ذات الصلة. وينبغي قراءة هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع تلك السياسة، لأن مواضيع الخصوصية، والدعم في حالات الطوارئ، واستخدام الذكاء الاصطناعي، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم، تتداخل بشكل كبير.

7. المحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد يكون بإمكانك إنشاء أو تحميل أو تسجيل أو حفظ أو نشر أو مشاركة ما يلي:

• مدخلات يوميات خاصة،
• مدخلات يوميات عامة،
• تفضيلات المسار،
• إشارات سلامة إيجابية أو سلبية، عامة أو خاصة،
• وسائط مثل الصور أو الصوت أو الفيديو،
• وإفصاحات موجهة من المستخدم إلى جهات اتصال موثوقة، أو جهات عمل، أو محامين، أو مستلمين آخرين مختارين.

تحتفظ بملكية محتواك، مع مراعاة الترخيص الذي تمنحه لـ MyHives بموجب هذه الشروط.

8. المشاركة العامة والخاصة والموجهة

9. الدائرة الموثوقة

الدائرة الموثوقة (Trusted Circle) هي ميزة دعم يوجهها المستخدم. أنت من يختار من يدعو، ويقبل، ويزيل، ويكتم، أو يحظر.

بمشاركتك في علاقة ضمن الدائرة الموثوقة، فإنك تقر بأن معلومات معينة، مثل حالة الرحلة، أو ظهور الرحلة، أو المعلومات المتعلقة بالطوارئ، قد تُشارَك مع المشاركين المختارين عند تفعيل الميزة.

يمكنك إلغاء الوصول إلى الدائرة الموثوقة، لكن الإلغاء لا يمحو المعلومات التي سبق أن اطّلع عليها المشارك الآخر أو حفظها أو نسخها أو تصرف بناءً عليها.

10. ملاحة Nest ومعلومات المسار

توفر ميزة Nest اقتراحات مسارات بناءً على البيانات المتاحة، وتفضيلات المستخدم، والإشارات العامة والخاصة حيثما ينطبق ذلك، ومنطق المنصة، وخدمات التوجيه من أطراف ثالثة. وتوصيات المسارات ذات طابع إعلامي ومساعد. وهي ليست ضمانات للسلامة، أو الملاءمة، أو المشروعية، أو إمكانية الوصول، أو استبعاد المخاطر.

يمكنك ضبط تفضيلات المسار وتجنب أو تفضيل إشارات معينة. وستحاول MyHives مراعاة هذه التفضيلات، لكنها قد تعرض مع ذلك مسارات لا تتطابق معها تمامًا إذا كانت:

• البيانات غير مكتملة،
• لا يوجد مسار مثالي،
• الظروف تتغير في الوقت الفعلي،
• أو تتطلب الاعتبارات العملية تقديم تنازلات.

11. الذعر والدعم في حالات الطوارئ

ميزة الذعر (Panic) هي من أكثر الميزات حساسية وأهمية في MyHives. ويمكنها أن:

• تُنبّه الدائرة الموثوقة،
• تلتقط الموقع أو ترسله،
• تتصل بمركز إنذار أو شريك دعم،
• تسجل أو تبث الصوت أو الفيديو،
• توفر ترجمة فورية أو دعمًا في التواصل،
• وتدعم التصعيد إلى السلطات العامة حيثما كان ذلك مناسبًا.

12. الوصول الممول من جهة العمل ولوحات التحكم

قد يصل بعض المستخدمين إلى MyHives من خلال جهة عمل، أو مدرسة، أو مكان، أو برنامج بلدي، أو جهة راعية تنظيمية أخرى.

إذا اشترت مؤسسة ما تراخيص لميزة الذعر، أو وصولاً إلى لوحة التحكم، أو خدمات أخرى لموظفيها أو أعضائها، فإن ذلك لا يمنحها تلقائيًا الحق في:

• التعرف على هوية المستخدم الذي يقدم بلاغًا،
• الوصول إلى محتوى اليوميات الخاصة،
• الاطلاع على سجل المسارات الخاصة،
• الوصول إلى بيانات الدائرة الموثوقة،
• أو مراجعة وسائط الطوارئ الشخصية.

يقتصر الوصول الافتراضي إلى لوحة التحكم الخاصة بجهة العمل أو المكان أو المؤسسة على معلومات مجمّعة، أو مجهولة الهوية، أو مستعارة الهوية، أو محمية للخصوصية بطريقة أخرى، ما لم يختر المستخدم الفردي صراحةً مشاركة معلومات أكثر تحديدًا، أو كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون، أو كان ضروريًا لإجراء طوارئ محدد. ولا تُباع MyHives أو تُسوَّق كأداة عامة لمراقبة الموظفين.

13. الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

قد تتضمن MyHives ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل BEEKON، بما في ذلك:

• محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي،
• صياغة مدخلات اليوميات بمساعدة الذكاء الاصطناعي،
• الترجمة،
• المساعدة السياقية في المسارات أو السلامة،
• وتفسير محدود للكاميرا/الصوت حيثما يكون مفعّلاً.

الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة، وليس مرجعًا نهائيًا. فإذا ساعدك الذكاء الاصطناعي في إنشاء محتوى أو ترجمته، فإنك تظل مسؤولاً عن مراجعته أو تصحيحه أو تأكيده أو حذفه قبل نشره أو مشاركته، لا سيما عندما يتعلق الأمر بأشخاص آخرين أو بادعاءات عامة. وحيثما يقتضي الأمر ذلك، ستحدد MyHives تفاعلات الذكاء الاصطناعي أو المخرجات المدعومة به بما يتماشى مع الالتزامات المتطورة للشفافية بموجب قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (EU AI Act).

14. الترخيص الذي تمنحه لـ MyHives

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه، مع مراعاة الحقوق التي تمنحها لـ MyHives.

أنت تمنح MyHives Coöperatie U.A. وكياناتها التابعة ومزودي خدماتها والجهات التي تعالج البيانات نيابة عنها ترخيصًا عالميًا، غير حصري، وخاليًا من الإتاوات، لاستضافة محتواك وتخزينه واستنساخه وتنسيقه وترجمته وتحليله وتكييفه وعرضه، وذلك فقط بالقدر اللازم من أجل:

• تشغيل الخدمة،
• تقديم الميزات التي تستخدمها،
• تحسين تقييم السلامة ومنطق المسارات،
• دعم عمليات الإشراف والدعم والأمان،
• وحيثما يكون ذلك قانونيًا ومسموحًا به، تحسين النماذج وجودة الخدمة وجودة سير العمل.

15. الاستخدام المقبول والسلوك المحظور

يجب ألا تقوم بما يلي:

• استخدام المنصة بشكل غير قانوني؛
• انتحال شخصية شخص آخر؛
• إساءة استخدام ميزات الطوارئ؛
• تقديم بلاغات طوارئ كاذبة؛
• مضايقة الآخرين أو تهديدهم أو ملاحقتهم أو مراقبتهم بشكل غير قانوني؛
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو استخراج البيانات، أو الهندسة العكسية بما يتجاوز الحدود القانونية؛
• التدخل في الأمان أو التوفر أو التشغيل التقني؛
• أو استخدام MyHives لتسهيل سلوك غير قانوني.

قد يؤدي الاستخدام الكاذب أو الكيدي لأدوات الطوارئ إلى التعليق، أو الإنهاء، أو الإبلاغ إلى السلطات، أو المطالبة بالتعويض عن الخسائر الناتجة حيثما يسمح القانون بذلك.

16. التعليق والتقييد والإنهاء

يجوز لـ MyHives تعليق الميزات، أو إزالة المحتوى، أو تقييد الحسابات، أو إنهاء الوصول، أو رفض الاستخدام حيثما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:

• السلامة،
• الأمان،
• منع إساءة الاستخدام،
• منع الاحتيال،
• الامتثال القانوني،
• أو سلامة المنصة ونزاهتها.

حيثما يقتضي القانون ذلك أو يكون عادلاً في ظل الظروف القائمة، ستقدم MyHives إشعارًا أو أسبابًا. وفي الظروف العاجلة أو الحساسة من الناحية الأمنية، يجوز لـ MyHives أن تتصرف أولاً ثم تقدم التفسير لاحقًا.

17. تغييرات الخدمة وتطور الميزات

يجوز لـ MyHives أن تُغيّر أو تُحسّن أو تُعلّق أو توقف كل الخدمة أو جزءًا منها في أي وقت. وقد يشمل ذلك:

• تعديل الميزات،
• إضافة منتجات أو إزالتها،
• تغيير الواجهات،
• إيقاف الميزات التجريبية أو الأولية،
• تغيير التموضع بين المدفوع والمجاني،
• تغيير نماذج الدعم،
• أو تغيير شركاء الدعم في حالات الطوارئ.

حيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما يؤثر تغيير ما تأثيرًا جوهريًا على المستخدمين المدفوعين، ستقدم MyHives إشعارًا معقولاً مسبقًا.

18. الاشتراكات والفوترة والإلغاءات

إذا اشتريت اشتراكًا مدفوعًا، أو خطة لميزة الذعر، أو أي ميزة أخرى مدفوعة:

• فإن التسعير، وتكرار الفوترة، وآليات التجديد، ونطاق الخطة المعروضة عند الشراء تشكل جزءًا من عقدك؛
• قد تستمر الفوترة المتكررة حتى يتم إلغاؤها حيثما يُفصح عن ذلك بوضوح؛
• وتُطبَّق قواعد الإلغاء وقواعد استرداد الأموال وقواعد الفترة التجريبية على النحو المذكور وقت الشراء؛
• وقد يُعلَّق الوصول أو يُقلَّص بعد عدم السداد.

إذا كانت قواعد الاتحاد الأوروبي المتعلقة بحق الانسحاب أو فترة التروي (cooling-off) للمستهلك تنطبق على عملية شراء ما، فإنها ستُطبَّق بالقدر الذي يقتضيه القانون.

19. الملكية الفكرية

تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية في التطبيق، والمنصة، والبرمجيات، وتقييم السلامة، وتقييم المسارات، وهياكل البيانات، والنماذج، والتصميم، وأصول العلامة التجارية، والمحتوى الذي أنشأته MyHives، ملكًا لـ MyHives أو للجهات المرخِّصة لها.

تحصل على ترخيص محدود وقابل للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق والخدمات وفقًا لهذه الشروط.

20. الخصوصية والإفصاح القانوني والأوامر القضائية

ستسعى MyHives جاهدة لحماية خصوصية المستخدم ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها والقانون المعمول به. ومع ذلك، يجوز لـ MyHives الاحتفاظ بالمعلومات أو الوصول إليها أو مراجعتها أو الإفصاح عنها حيثما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:

• الامتثال للقانون،
• الاستجابة للأوامر القضائية القانونية أو طلبات السلطات،
• تلبية ضرورة طارئة،
• التحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام،
• حماية المنصة،
• إنفاذ هذه الشروط،
• أو الدفاع عن الحقوق والسلامة والممتلكات.

لا تتحمل MyHives المسؤولية عن الإفصاحات التي تتم بحسن نية عملاً بالتزام قانوني، أو إجراء قانوني، أو ضرورة طارئة، أو إنفاذًا لهذه الشروط والقانون المعمول به.

21. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تستبعد MyHives المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة،
• الخسائر التبعية،
• فوات الأرباح،
• فوات الفرص،
• الإضرار بالسمعة،
• الضرر النفسي الذي لا ينشأ عن سلوك غير قانوني من جانب MyHives،
• أفعال أو إخفاقات الأطراف الثالثة،
• الانقطاعات،
• أعطال الشبكة،
• فقدان البيانات الخارج عن سيطرة MyHives،
• والمحتوى الذي ينشئه مستخدمون آخرون.

22. التعويض

بالقدر الذي يسمح به القانون، توافق على تعويض شركة MyHives Coöperatie U.A. وكياناتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ومتعاقديها ومزودي خدماتها وإبرائهم من المسؤولية عن الخسائر، والمطالبات، والأضرار، والالتزامات، والتكاليف القانونية المعقولة الناشئة عن:

• محتواك غير القانوني،
• إخلالك بهذه الشروط،
• إساءة استخدامك لميزات الطوارئ،
• انتهاكك لحقوق شخص آخر،
• أو إفصاحك غير القانوني عن البيانات الشخصية لأشخاص آخرين.

لا ينطبق هذا التعويض إلا على المخالفات أو الإخلالات الفعلية من جانب المستخدم، ولا يُقصد به تجاوز أحكام حماية المستهلك الإلزامية.

23. الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا كانت لديك شكوى، ينبغي عليك أولاً التواصل مع MyHives عبر قنوات الاتصال والدعم المتاحة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني. وستبذل MyHives جهودًا معقولة لمراجعة الشكوى والرد عليها.

تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تتمتع بها بموجب قانون بلد إقامتك المعتادة.

بالنسبة لمستخدمي الأعمال والحالات غير الإلزامية، يجوز رفع النزاعات أمام المحاكم المختصة في هولندا. أما بالنسبة للمستخدمين الأفراد (المستهلكين)، فلا شيء في هذه الشروط يحرمك من حقوق الاختصاص القضائي أو الحماية الإلزامية المطبقة بموجب القانون.

24. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ MyHives تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وإذا كانت التغييرات جوهرية، ستقدم MyHives إشعارًا بوسائل معقولة، مثل إشعار داخل التطبيق، أو بريد إلكتروني، أو إشعار فوري (push notification)، أو أي وسيلة تواصل أخرى تتعلق بالخدمة.

يشكل استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان الشروط المحدَّثة قبولًا لها بالقدر الذي يسمح به القانون. وإذا كنت لا توافق، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة، وحيثما ينطبق ذلك، إلغاء حسابك أو اشتراكك.

25. بيانات التواصل